Peugeot Servisinde Araç Onarımının Sürekli Ertelenmesi Ve İkame Aracının Alınamaması

Gaziantep Peugeot Kolluman servisiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2023 model Peugeot 2008 aracımız kaza sonrası Eylül ayının son haftasında bu servise teslim edildi. O günden beri yaklaşık üç haftadır net bir ilerleme olmadan bekletiliyoruz. Parçaların geldiğini söylemelerine rağmen üzerinden iki hafta geçmesine karşın hâlâ somut bir işlem yapılmadı. Buna rağmen bize aracımız için “sizi ilk sıraya aldık” denildi, ancak ilk sırada denilen bir araca iki haftadır dokunulmamasını anlamlandıramıyorum.

Kasko şirketinden verilen ikame aracın süresi 15 gündü ve bu süre doldu. Süre yetmeyince, işimize gidip gelmekte sorun yaşamamak için kendi imkanlarımızla ücret ödeyerek ikame aracı bir hafta daha uzattık. Buna rağmen önce aracın 30 Eylül’de teslim edileceği söylendi, sonra bu tarih bir ay ileri ötelenerek 30 Ekim denilmeye başlandı. Bu süreçte ikame araç da geri alındı ve şu an tamamen araçsız kaldık.

Böylesine kurumsal olduğu düşünülen bir servisin personel planlamasını yapamaması, sürekli tarih değiştirerek müşteriyi oyalaması ve aracı haftalarca yatmasına rağmen işlem yapmaması kabul edilebilir bir durum değil. Aracımızın hiçbir gerekçe ile daha fazla bekletilmeden acilen onarımının tamamlanmasını ve tarafımıza teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin de ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.