Yeni Araçta Çizik Ve Motor Arızası, Servis Ücretsiz İkame Araç Vermiyor

Gaziantep Koluman Peugeot bayisinden 11.09 tarihinde sıfır kilometre 2026 model Peugeot 3008 hibrit otomatik aracı Leasingle satın aldım. Araç, önceden konuştuğumuz tarihte teslim edilmedi, daha sonra teslimata geldiklerinde bu kez de aracın her yerinde çizikler olduğunu gördüm. Yedek parça siparişi verip sonradan hallolacağını söyleyerek aracı bu şekilde teslim ettiler, buna rağmen mağduriyet yaşamamak için kabul edip aracı aldım.

Aracım henüz 1400 kilometredeyken 27.09 günü saat 21.20 sularında yolda ilerlerken motor arızası uyarısı verdi ve ben de yol yardımını aradım. Yol yardımı, teknik birime bağlayıp aracı sabah servise getirmemi, servisin ilgileneceğini söyledi. Ertesi sabah aracı Gaziantep Koluman Peugeot servisine götürdüğümde servis bankosundaki resepsiyonda görevli bayan, aracı bırakmamı, ne zaman sıra gelirse o zaman aranacağımı söyledi. Servisin şehrin dışında olduğunu, beni iş yerime acil çağırdıklarını, mağdur olmamak için hızlıca çözüm gerektiğini belirttiğim halde “Ben bir şey yapamam, bırakıp gidin, taksiye binip gidersiniz” şeklinde alay eder bir üslupla konuştu.

Bu yaklaşım karşısında sesimi yükseltmek zorunda kalınca arkadan bir yetkili geldi, aracı aldı ve arıza olduğunu, araçta kalması gerektiğini söyledi. Ben de doğal olarak, araç serviste kalacağı için ikame araç talep ettim. Ancak bu kez de aracı Leasingle aldığım için ikame araç veremeyeceklerini ilettiler. Sanki aracın parasını ödememişim, hayırlarına araba vermişler gibi bir tavırla ikinci sınıf insan muamelesi gördüm. Daha sonra parçanın sipariş edildiğini ve gelmesinin 10 gün süreceğini, bu süre boyunca da ikame araç veremeyeceklerini söylediler.

Şu anda aracım serviste, parça bekleniyor ve bana 10 gün boyunca nasıl gidip geleceğimi, işime güçlerime nasıl devam edeceğimi söyleyen, sorumluluk alan kimse yok. Genel merkezi aradığımda ise sadece kayıt oluşturup “3 gün içinde döneceğiz” demekle yetiniyorlar. Sıfır kilometre, yaklaşık 3 milyon tl bedelli bir aracı satarken gösterilen ilgi ve alakanın, iş sorun çözmeye gelince tamamen kaybolduğunu görmek beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Aracım serviste kaldığı sürece tarafıma, mağduriyetimi ortadan kaldıracak şekilde, ücretsiz ikame araç tahsis edilmesini ve hem araçtaki teknik arızanın hem de teslimat sırasında tespit edilen çiziklerin en kısa sürede, kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis personelinin müşteriyle iletişim ve üslup konularında uyarılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.