Peugeot Partner Sıfır Kilometrede Motor Arızası Ve İkame Araçsız Gelir Kaybı

Sıfır kilometre olarak 4 Mart 2026 tarihinde bayiden teslim aldığım Peugeot Partner Uzun Comfort 1.5 HDI aracımı ticari faaliyet kapsamında kiraya verdim. Araç, müşterime teslim edildikten henüz bir ay bile dolmadan seyir halindeyken motor arızası vererek yolda kaldı ve en yakın yetkili servis olan Avek Yetkili Servis İkitelli’ye çekildi.

Yetkili servisin yaptığı inceleme sonucunda, garanti kapsamında motorun tamamen değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi ve yaklaşık üç hafta süren bir onarım süreci yaşandı. Bu süre boyunca aracı ticari olarak kullanamadığım için ciddi gelir kaybına uğradım ve buna rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç da tahsis edilmedi.

Peugeot Müşteri Hizmetleri ile birçok kez görüşerek, sıfır kilometre bir araçta bu kadar kısa sürede motor değişimi yapılmasının, hem güven duygumu zedelediğini hem de aracın ikinci el değeri açısından olumsuz sonuçlar doğuracağına dair endişelerimi aktardım. Aracın plakası 34 pml 665’tir ve tüm bu kayıtların sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum.

Yapılan bir telefon görüşmesinde mağduriyetimin giderilmesi amacıyla belirli bir tutarda ödeme ve iki ücretsiz periyodik bakım teklif edildi. Ancak bu teklif, hem gelir kaybımı hem de aracın değer kaybını karşılamaktan uzak olduğu için kabul etmedim ve aracı bir süre kullandıktan sonra konunun yeniden değerlendirilmesini talep ettim. Buna rağmen daha sonra gönderdiğim çok sayıda e-postaya hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Servis sonrası müşteri memnuniyeti için rutin aramalar yapılırken, bu kadar ciddi bir mağduriyet konusunda benimle iletişime geçilmemiş olması da ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Peugeot Türkiye’nin yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak benimle en kısa sürede iletişime geçmesini, motoru değişmiş sıfır kilometre aracımın ticari ve ikinci el değer kaybını da gözeten makul bir çözüm sunmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı bilgilerine sunarım.