Peugeot Öztek Kartal’da Yanıltıcı Yönlendirme ve Yetersiz Hizmet

Peugeot’tan Peugeot Link cihazını servisten montaj ettirerek aracıma erişim sağlayabileceğime dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine bugün, yaklaşık yarım saat önce Öztek Kartal servisini aradım. Amacım bir servis danışmanına bağlanarak hem fiyat hem randevu durumu hakkında bilgi almak, mümkünse de montajı hemen yaptırmaktı.

Fakat santraldeki E*** Hanım, ısrarla beni servis danışmanına bağlamak yerine Yol Yardım Hattı’na yönlendirdi ve tüm teknik detayların oradan verileceğini söyledi. Oysa bana gelen mesajda açıkça servis noktalarına gidip montajın yapılabileceği yazıyordu. Yol Yardım Hattı’nı aradığımda ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirttiler. Bunun üzerine tekrar Öztek Kartal’ı aradım ve bir servis danışmanına bağlanmak istediğimi söyledim, ancak bu kez de direkt danışmana bağlanamayacağımı, istersem yedek parçaya yönlendirilebileceğimi söylediler. Ben de yedek parçada işim olmadığını, servise giriş yapılıp iş emri açılması ve cihazın takılması gerektiğini ifade etmeme rağmen bu konuda yardımcı olunmadı.

Öztek Kartal’da özellikle santral tarafında görevli E** Hanım’ın bilgisiz, yetersiz ve yönlendirmeleriyle hem gereksiz yere zaman kaybettim hem de ihtiyacım olan basit bir işlem için çözüm üretilmedi. Müşterinin zamanına bu kadar değersiz yaklaşılması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında gereğinin yapılmasını ve bu tür yönlendirme hatalarının, bilgisiz ve yetersiz personel kaynaklı mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.