Garanti Kapsamındaki Peugeot 208 Arızası İçin İkame Araç Sağlanmadı Ve Geri Dönüş Yok

26.02.2026 tarihinde 35 EC 1461 plakalı, mavi renkli, garanti kapsamındaki Peugeot 208 aracımı, yaşadığım arıza nedeniyle İzmir’deki Novamer yetkili servisine teslim ettim. Araçta adaptif hız sabitleyici hatası, gaz tepkisinde kayıp ve sürüş güvenliğini doğrudan etkileyen elektronik sorunlar oluştu. Yetkili servis de, aracın bu şekilde kullanılmasının güvenli olmadığını açıkça belirtti.

Buna rağmen, aracım uzun süredir serviste tutulmasına karşın arıza hâlâ net şekilde tespit edilemedi. Süreç boyunca merkezle görüşüldüğü ve onarım denendiği ifade edildi; ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Peugeot genel merkezi tarafından defalarca aranacağım ve bilgilendirme yapılacağı söylenmesine rağmen, 48 saat içinde dahi geri dönüş yapılmadı ve süreci sürekli ben arayıp takip etmek zorunda kaldım.

Peugeot’nun resmi internet sitesinde, garanti kapsamındaki araçlar için 24 saati aşacağı öngörülen arıza onarımlarında ücretsiz ikame araç talep edilebileceği açıkça belirtilmesine rağmen, benim dosyamda ikame araç konusunda da net bir çözüm sunulmadı. Hem aracın güvenli olmadığı söylenip hem de arıza çözülememesi, geri dönüş yapılmaması ve ikame araç sağlanmaması, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışı açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi, tarafıma uygun bir ikame araç tahsis edilmesi, dosyama ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapılması ve bu belirsiz sürecin artık somut bir çözüme kavuşturulmasıdır. Ayrıca, ikame araç sağlanmaması nedeniyle araç kiralamak zorunda kalmam halinde, oluşacak ve belgeyle kanıtlanacak kira ve ulaşım giderlerini talep etme hakkımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek istiyorum.