Peugeot Bayisinde Müşteri Hizmetleri ve Geri Çağırma Şikayeti

Ö**** K***** Peugeot bayisi ve servisinin ilgisiz ve lakayıt tavırlarından dolayı yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Daha önce Renault marka araç kullanırken gerek servis süreçlerinde gerekse sonrasındaki organizasyonlarda hiçbir sorun yaşamamıştım, ancak Peugeot tarafında aynı özeni kesinlikle göremiyorum. Müşteriye üst perdeden bakan, dünyada tekmiş gibi davranan bir yaklaşım ile karşılaşıyorum ve bu durum markaya hiç yakışmıyor.

31 Ağustos’ta saat 10.30 civarında 2024 model Peugeot e3008 Allure aracımla ilgili “MU8-Ön Tekerlek Bilyalı Mafsal Braketi” konulu ücretsiz gönüllü geri çağırma mesajı aldım. Mesajda, bazı araçlarda ön alt salıncak kolundaki bilyalı mafsal braketini sabitleyen vidaların kırık olabileceği, iki vidanın eksik olması durumunda ise bilyalı mafsal braketinin dönerek tekerleğin yön değiştirebileceği ve çamurluğa çarpabileceği, en kötü ihtimalle aracın kontrolünü etkileyebileceği ifade ediliyordu. Yani konu doğrudan can ve yol güvenliğini ilgilendiren son derece ciddi bir husus.

Mesajdan sonra verilen formu doldurarak randevu oluşturulması için aranmayı bekledim. Telefonum bir ya da iki kez çaldı, açamadan kapandı ve bir daha aranmadım. Bunun üzerine formu tekrar doldurup yeniden gönderdim, aynı durum tekrar yaşandı, yine telefon bir iki kere çalıp kapandı ve herhangi bir geri dönüş olmadı. Ben de bunun üzerine kendim geri arayıp aranmak istediğimi belirttim ve kapattım, buna rağmen ne arayan oldu ne de soran. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de arama girişimlerim görülebilir.

Hayati önem taşıyan bir geri çağırma konusunda bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranılması, işin ciddiyetinden habersiz bir ekip ile karşı karşıya olduğumu hissettiriyor ve bu durum koskoca Peugeot markasının imajını ciddi şekilde zedeliyor. Ben yalnızca aranarak geri çağırma kapsamında uygun bir servis randevusunun oluşturulmasını ve bu süreçte müşteriye yakışan saygılı, özenli bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.

Markanın bu konuda gerekli aksiyonu almasını, Ö**** K***** şubesindeki personelin müşteri iletişimi ve sorumluluk bilinci konusunda acilen gözden geçirilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.