Peugeot Balgat Yetkili Servisindeki Uzun Bekleme Ve Randevu Sorunları

Yaklaşık 20 yıldır Koç çalışanıyım ve uzun yıllardır Ford kullanıyordum. Bu yıl itibarıyla Peugeot 3008 model bir araç kullanmaya başladım. Aracımın 15.000 km periyodik bakımı için, hiçbir sorunum olmadığı halde, sadece rutin bakım amacıyla Peugeot Balgat yetkili servisten randevu almak istediğimde son derece uzun tarihler verildi ve kendimi adeta devlet hastanesinden randevu almaya çalışıyormuş gibi hissettim. Yoğun seyahat programım olduğu için iki kez randevu planımız da bu nedenle gerçekleşemedi.

Son aramamda, araçta bir sorun yoksa sabah getirebileceğim, aradan alacakları ve öğlen gibi çıkacağı söylendi. Ben de akşam İstanbul’a seyahatim olduğunu, yetişip yetişmeyeceğini sorduğumda evet cevabını alınca buna güvenerek aracı servise götürdüm. 12 Mayıs Salı sabahı 08.40’ta, beni almaya gelen arkadaşımla birlikte servise geldik. Aracı hızlıca bırakıp çıkmak istediğimi, müsait olduklarında bakabileceklerini özellikle rica etmeme rağmen, aracı teslim almak için beklememiz gerektiği söylendi ve araç teslimi için 10.15’e kadar iki kişi bekletildik.

Bu esnada bizi karşılayan hanımefendi, sonradan Otokoç çalışanı olduğumu fark edince bu kez bize bakan arkadaşın farklı olduğunu söyleyerek biraz daha beklememize neden oldu. Ardından gelen görevli, çok yoğun olduklarını, aslında kapıda kuyruklar olduğunu, bizim şanslı olduğumuzu anlatmaya başladı. Ben ise bütün bu bekleyişin sonunda işimizin çözülmesini istediğimi, akşam yola çıkacağımı ve araçta da herhangi bir arıza olmadığını, sadece bu seferlik destek rica ettiğimi ifade ettim. Buna karşılık, bugün araç biterse öpüp başıma koymam gerektiği şeklinde cevap aldım. Yine de anlayışla durumu anlattım, daha önce hiçbir serviste böyle bir yoğunluk yaşamadığımı, bundan sonra planlarımı buna göre yapmak zorunda kalacağımı, telefonla da “gün içinde alırız” denmesine rağmen benim de yoğunluğum olduğunu ve iki kişinin sadece araç bırakmak için iki saat beklediğini ilettim. Sonrasında tamam denilince servisten ayrıldım.

Akşam 17.30’da aracı teslim almaya gittiğimde, aracın henüz hiç elden geçmemiş olduğunu gördüm ve aracı 18.30’a yetiştirmeye çalışacakları söylendi. Aracı almak istediğimi belirtince, bu kez apar topar servis bölümünde işleme almaya çalıştılar; bu durum beni daha da üzdü, çünkü sanki sadece o an tepki verdiğim için aceleye getirilmiş bir işlem yapılacakmış hissi yarattı. Yaklaşık bir ay içinde üç kez bakım denemesi yaptım ve her seferinde bir sorunla karşılaştım. 20 yıldır ilk kez bakım kilometremi geçirmek zorunda kaldım. En sonunda 19 Mayıs tarihinde Çetaş İstanbul’da basit ve sorunsuz bir şekilde bakım işlemi tamamlandı.

Bu süreçte Peugeot Balgat yetkili servisinde yaşadığım yoğunluk, iletişim tarzı, randevu ve zaman yönetimi nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım ve bir daha bu servise gitmeyi düşünmüyorum. Bu şikayeti, özellikle uzun yıllardır aynı grubun çalışanı ve kullanıcısı olarak yaşadığım hayal kırıklığını dile getirmek için paylaşıyorum.