Peugeot 3008 Elektrikli Çekiş Sistemi Arızası Ve Yetkili Servisin Cevapsızlığı

2025 model Peugeot 3008 Plug-in Hybrid aracımı sıfır olarak almış ve tatil yapmak için yola çıktım. Otele 80 km kalmış ve Antalya Avsallar’da bulunduğum sırada aracımda “Elektrikli Çekiş Sistemi Arızası” uyarısı çıktı ve araç tamamen çalışmaz hâle geldi. Araç ready konumuna geçmediği için yolda kaldım ve yolculuğuma devam edemedim. Yalnızca 6 aylık, garanti kapsamındaki bir araçla böyle bir sorun yaşamam, üstelik tatildeyken, beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Yaşadığım bu acil durum üzerine defalarca Alanya Balaban Peugeot Yetkili Servisi’ne ulaşmaya çalıştım; ancak telefonlarıma cevap verilmedi, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve destek alamadım. Sonrasında aracımı kendi imkanımla çekiciyle Balaban servise götürerek bıraktım, şu anda aracım serviste; plakam 06 FOM 098’dir. Buna rağmen tarafıma süreçle ilgili net bir bilgi ve çözüm sunulmadı, belirsizlik içinde bırakıldım.

Şu anda tatilde otelde beklemek zorundayım. Çarşamba günü dönüş yoluna çıkmam gerekiyor, ancak arızanın o tarihe kadar giderilmemesi ya da ikame bir çözüm sunulmaması halinde dönüş yolculuğumu gerçekleştiremeyecek ve bu durum mağduriyetimi daha da büyütecek. Tatil planım tamamen altüst oldu, ulaşım imkanım kalmadı ve ciddi bir zaman ve maddi kayba uğramam söz konusu. Bu mağduriyetimin giderilmesi ve giderilmez ise Tüketici Hakları’na ve Avrupa Mahkeme Birliğine bildirim yapacağım.

Kasko poliçemde ikame araç desteği bulunmasına rağmen bu konuda da bana herhangi bir yönlendirme yapılmadı, süreç işletilmedi ve bu zorlu durumda yolun ortasında çözümsüz bırakıldım. Olası bir durumda kalmam başka bir kazaya sebebiyet verebilir ya da canıma bir şey gelebilirdi. Bu durumdan yardımcı olmayan Peugeot firması, kasko ve yetkili servisler sorumludur; Peugeot gibi kurumsal bir markadan, üstelik garanti kapsamındaki yeni bir araçla yolda kalan müşterisine çok daha hızlı, etkin ve organize bir destek vermesini beklerdim. Özellikle Alanya Balaban Peugeot Yetkili Servisi’ne ulaşamamak ve geri dönüş alamamak yaşadığım mağduriyeti katlamıştır.

Peugeot Türkiye’den beklentim, aracımın en kısa sürede onarılması veya en geç Çarşamba günkü dönüş yolculuğumu gerçekleştirebilmem için tarafıma ikame araç temin edilmesidir. Ayrıca Alanya Balaban Peugeot Yetkili Servisi’nin acil durumlarda müşterilere geri dönüş yapmaması ve süreci yönetememesi konusunun da incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.