Peugeot 2008 Hybrid Aracım 100 Gün Serviste, Çözüm Hemen Gerekiyor

Sayın Peugeot Türkiye Yetkilileri,

Konu: 2026 Model Peugeot 2008 Hybrid Aracımın 100 Gündür Serviste Bulunması ve Mağduriyetimin Giderilmesi Talebi

VR3USHPY4TJ590335 şasi numaralı, 35 czj 187 plakalı, 2026 model Peugeot 2008 Allure 1.2 Hybrid aracım henüz 466 km kullanımdayken, 01.04.2026 tarihinde Gülan Yetkili Servisi'ne şanzıman arızası nedeniyle teslim etmek zorunda kaldım.

Bugün itibarıyla aracım 100 gündür servistedir ve halen tarafıma teslim edilememiştir.

İlk aşamada tarafıma şanzımanın arızalı olduğu, yeni şanzımanın Fransa'dan getirileceği bilgisi verilmiş, yaklaşık 2 ay sonra şanzıman değişimi gerçekleştirilmiştir. Ancak buna rağmen araçtaki sorun giderilememiş, bu kez de "Fransa'dan uzaktan bağlantı bekleniyor" gerekçesiyle süreç belirsiz şekilde uzatılmıştır.

Henüz 500 km bile kullanılmamış, sıfır kilometre bir aracın 100 gün boyunca serviste tutulması kabul edilebilir değildir. Bu süreçte tarafıma net bir çözüm tarihi verilmediği gibi, mağduriyetimi giderecek herhangi bir somut adım da atılmamıştır.

Daha da vahim olan ise, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayıpsız yeni araç talebinde bulunmak istediğimde müşteri temsilcisinin yaklaşımı olmuştur. Tarafıma, yeni araç talebi sürecinin yeniden başlayacağı ve bunun yaklaşık iki ay süreceği söylenmiş, ayrıca hukuki haklarımı kullanmam durumunda "hukuki süreç başlatırsanız sizinle iletişim kuramayız" şeklinde ifadeler kullanılmıştır.

Bir müşteriye, yasal haklarını kullanmayı düşündüğü için bu şekilde yaklaşılması kabul edilemez. Bu ifade tarafımca tehdit ve baskı olarak algılanmıştır. Bir tüketicinin, kanundan doğan haklarını kullanması hiçbir şekilde iletişimin kesilmesi için gerekçe gösterilemez.

Bugün geldiğimiz noktada yaşadığım sorun yalnızca teknik bir arıza değil; aynı zamanda ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği ve güven kaybıdır.

Bu nedenle Peugeot Türkiye'den beklentim;

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmaması,
Aracım hakkında kesin ve yazılı bir çözüm sunulması,
Arızanın giderilememesi nedeniyle ayıpsız yeni araç ile değişim talebimin değerlendirilmesi,
Yaşanan süreç ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır.

Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı; Tüketici Mahkemesi nezdinde dava açacağımı ve uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için gerekli hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Peugeot gibi dünya çapında bir markanın, henüz 466 km'de arızalanan ve 100 gündür serviste bekleyen bir araç konusunda müşterisini bu şekilde mağdur etmeyeceğine inanmak istiyorum. Ancak bugüne kadar yaşanan süreç, markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Konuya acilen çözüm odaklı yaklaşılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla.