Parça Teslimi Gecikmesi Ve İkame Araç İhmali

Yaklaşık altı ay önce sıfır kilometre olarak satın aldığım Peugeot 2008 aracımla kaza yaptım. Aracımı Ankara Balgat’ta bulunan Göral Peugeot yetkili servisine teslim ettim. Serviste, yedek parça tedariğinde sorun olduğu, bu nedenle onarım sürecinin yaklaşık üç ay sürebileceği söylendi.

Bu süreçte aracı kullanamadığım ve mağduriyet yaşamamak adına ikame araç talebinde bulundum ancak satış sonrası hizmetlerde ikame araç verilmediği ifade edilerek talebim reddedildi. Ardından Peugeot müşteri ilişkilerini arayarak durumu aktardım ve tekrar ikame araç talep ettim. 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Dört gün sonra tekrar aradığımda aynı gün içinde aranacağım belirtildi, buna rağmen hâlâ dönüş yapılmadı.

Sıfır kilometre olarak satın aldığım ve kısa süre önce kaza yapan aracımın uzun süre parça beklemesi ve bu süreçte tarafıma ikame araç temin edilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Onarım sürecinin makul bir süreye indirilmesini, parça tedariğinin hızlandırılmasını ve aracım serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Peugeot gibi köklü bir markanın bu düzeyde bir mağduriyet yaşatıyor olmasını kabul edemiyorum ve Stellantis tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.