Parça Siparişi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Aracım Garanti Dışı Kaldı

2023 model Peugeot Partner aracımın debriyaj çatalı parçası garanti kapsamında değiştirilecekti. 23.08.2024 tarihinde Ereğli Aysa servisini arayarak parça siparişi verdim, o sırada aracımın kilometresi 73.000’di. Ancak parça başka bir araçta kullanılmış ve yeniden sipariş edilmesi gerektiği söylendi. Parça geldiğinde ise tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Geçen hafta kendim arayarak parçanın geldiğini öğrendim ve 10.09.2024 sabahı için randevu verildi.

Dün aracımı servise bıraktığımda, bakım kilometrem geçtiği için işlemin garanti kapsamı dışında kaldığı ve parça değişiminin yapılamayacağı söylendi. Bu süreçte herhangi bir maddi kaybım olmadı fakat aracımın garanti dışı kalmasını istemiyorum. Ayrıca Peugeot müşteri ilişkilerine başvurdum, konunun inceleneceği ve iki gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi.

Beklentim, yaşanan gecikmenin ve bilgilendirme eksikliğinin mağduriyetime sebep olduğu dikkate alınarak, debriyaj çatalı parçasının garanti kapsamında değiştirilmesi ve aracımın garantiden çıkmaması yönündedir.