Hararet Problemi Ve Radyatör Değişimi Sürecinde İkame Araç Reddiyle Yaşanan Mağduriyet

Peugeot marka, 2025 model, 4 bin km’deki sıfır Rifter Allure paket aracımda 10 Mayıs’ta hararet problemi yaşadım. Aracı kullanırken hararet yaptığını görünce hemen servisi aradım. Telefonda bana suyu ve diğer temel kontrolleri yapmam söylendi, hepsini tek tek kontrol ettim ve herhangi bir eksik veya sorun olmadığını belirttim. Buna rağmen bana olduğum yerde beklemem, çekici gönderileceği ve araca serviste bakılması gerektiği söylendi.

Araç çekici ile servise alındı ve yaklaşık bir hafta boyunca net bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir haftanın sonunda radyatör değişmesi gerektiği, parçanın beklendiği bilgisi verildi. Bu süreçte, sıfır araç sahibi olmama rağmen ikame araç talebim reddedildi. Hakkım olmasına rağmen her seferinde “iki güne parça gelir” denilerek oyalandım ve bu nedenle ikame araç da verilmiyor.

Günlerdir resmen paramızla rezil olduk. Tüm yetkililerin son derece sorumsuz davrandığını düşünüyorum. Araştırmalarımızda birçok sorunlu aracın da otoparklarda tamir sırası beklediğini öğrendik. Keşke aracı almadan önce bu durumu daha iyi araştırmış olsaydık, o zaman asla tercih etmezdik. Parça tedariki, servis süreci ve ilgi konusunda ciddi sıkıntı yaşıyoruz. Genel müdürlükten S**** Hanım’ın bize dönüş yapacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla 11 gün oldu ve hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar ilgisiz ve duyarsız bir yaklaşım nedeniyle marka güvenimizi tamamen kaybettik.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızanın kalıcı şekilde çözülmesini ve mağdur edildiğim süre için ikame araç hakkım ve tüm yasal haklarımın eksiksiz olarak sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu kadar kısa sürede hararet yapan ve radyatör değişimine ihtiyaç duyan sıfır kilometre bir araç nedeniyle ciddi güven kaybı yaşadığımı, bu nedenle sürecin şeffaf ve hızlı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.