Garanti Kapsamındaki Peugeot E308 Araçta Tekrarlanan Teknik Arızalar Ve Hatalı Servis Deneyimi

Garantisi devam eden Peugeot e308 aracımda yaşadığım teknik sorunlar nedeniyle Ankara Balgat’ta bulunan Göral Otomotiv yetkili servisine başvurdum. Ancak süreç boyunca karşılaştığım hatalı teşhisler ve eksik işçilik nedeniyle mağdur oldum.

Aracımın geri görüş kamerası yuvasından çıkmış olmasına rağmen, servis yetkilileri sorunu çözmek yerine durumu kullanıcı hatası olarak nitelendirmeye çalıştı. Tamponun sökülmesi gerektiği söylendi, fakat itirazım üzerine tampon sökülmeden, saniyeler içinde kamera yerine oturtuldu. Buna rağmen kamera yıkama fonksiyonu tamir edilmeden araç tekrar tarafıma teslim edildi.

Korna arızası nedeniyle yaptığım ilk başvuruda, sorunun giderildiği belirtilerek araç teslim edildi, ancak arıza aynı şekilde devam etti. İkinci başvuruda ise, arızaya dair ses kaydı sunmama rağmen “sorunu görmemiz lazım” denilerek talebim başlangıçta dikkate alınmadı. Kendi çabamla arızayı yerinde gösterdikten sonra bu kez parça değişimine karar verildi.

Yaklaşık iki haftalık bekleme süresinin ardından parçanın değiştiği söylenerek araç bana tekrar teslim edildi. Fakat servisten çıkar çıkmaz kornanın hâlâ bozuk şekilde çaldığını fark ettim. Bu durum, ya parçanın gerçekte değiştirilmediğini ya da araç teslim edilmeden önce gerekli kontrollerin yapılmadığını düşündürmektedir.

Sonuç olarak, garanti kapsamındaki aracımın bu temel arızalarının hâlâ giderilmemesi, personelin çözüm odaklı davranmak yerine kullanıcıyı suçlama yoluna gitmesi ve yapılan işlemlerin teslim öncesi kontrol edilmemesi Peugeot markasının güvenilirlik algısıyla örtüşmemektedir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aracımın geri görüş kamerası, kamera yıkama fonksiyonu ve korna arızalarının eksiksiz ve kalıcı şekilde onarılmasını ve bu süreçteki ihmallerle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.