Garanti Kapsamındaki Amortisör Arızası Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Gecikmiş Cevapları

2023 çıkışlı Peugeot 2008 model aracımı, sol ön amortisöründeki sorun nedeniyle 19.05.2026 tarihinde Peugeot Göral Balgat yetkili servisine götürdüm. Aracımın garantisi hâlâ devam ediyor. Aracımı servise götürme sebebim, lastik değişimi sırasında lastikçideki ustanın sol ön amortisörde hasar ve yağ kaçağı olduğunu tespit etmesi ve beni bu konuda uyarmasıydı. Bunun üzerine aracı yetkili servise gösterdim.

Serviste yapılan inceleme sonucunda sol ön amortisörün hasarlı olduğu ve değişmesi gerektiği tarafıma iletildi, yani sorunumun haklı ve gerçek bir arıza olduğu servis tarafından da teyit edildi. Ancak buna rağmen bu parçanın garanti kapsamında değişmeyeceği söylendi. Nedenini sorduğumda ise hiçbir somut tespit veya rapora dayanmadan “çok sert bir çukura girilmiş olmalı” şeklinde, tamamen varsayıma dayalı ve asılsız bir iddiada bulunuldu. İşlemle ilgili kabul iş emri numaram 10519052’dir.

Bu olumsuz bilgi sonrasında 20.05.2026 tarihinde Peugeot müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, 2 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 21.05.2026 tarihinde tekrar arandığımda bu kez 26 Mayıs’a kadar dönüş yapılacağı belirtildi. Kendilerine daha önce 2 iş günü içinde aranacağımı söylendiğini hatırlattığımda ise “şu anda dönüş yapmış oluyoruz işte” denilerek konu geçiştirildi ve somut bir çözüm veya net bir açıklama sunulmadı.

Şu anda sol ön amortisörün hasarlı olduğu için aracımı güvenle kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Haklı olduğum, yetkili servis tarafından da tespit edilen bu arızanın, aracım garanti kapsamındayken, olması gerektiği gibi garanti dahilinde değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.