Garanti Kapsamındaki Nikelaj Kaplama Kabarması Kullanıcı Hatası İddiasıyla Red Edildi

2024 model Peugeot 3008 1.5 dizel Allure paket aracımın vites konsolu etrafındaki nikelaj kaplamada kabarma sorunu yaşıyorum. Aracımın garantisi devam ettiği halde bu parçanın ayıplı olmasına rağmen garanti kapsamında değerlendirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Sorun 20 Ocak 2026 tarihinde fark edildi. 6 Şubat tarihinde Kahramanmaraş Zabunoğlu yetkili servisine gittim. Vites konsolu etrafındaki kabaran nikelaj kaplamanın fotoğrafları çekildi, profil formu doldurularak genel merkeze gönderildi ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün içerisinde dönüş sağlanarak kullanıcı hatası denildi ancak zararlı kimyasal kullanıldığı iddiasına rağmen araçta sadece vites konsolu etrafındaki nikelaj kaplamanın kabarması, diğer nikelaj parçalarında hiçbir sorun olmaması konusunda net bir açıklama yapılamadı.

İtirazım üzerine Kahramanmaraş Zabunoğlu müdürü ile görüştüm, kendisi elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı ve fotoğraflar tekrar çekilerek genel merkeze gönderildi. Buna rağmen genel merkez ikinci kez ret cevabı verdi ve durum yine kullanıcı hatası olarak değerlendirildi. Ancak tarafıma bu değerlendirmeyi teknik olarak açıklayan, tatmin edici ve somut bir gerekçe sunulmadı. Serviste açılan kaydın iş emri numarası 1323320’dir.

Aracım garanti kapsamındayken, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu parçanın kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Vites konsolu etrafındaki kabarmış nikelaj kaplamanın, garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.