Garanti Kapsamındaki Arızalı Peugeot’da Bilgi Eksikliği Ve İkame Araç Sözünün İhlali

2025 yılı Ekim ayında sıfır olarak satın aldığım Peugeot e-2008 aracım henüz 11 aylık olup üretici garantisi devam etmektedir. 07 CGC 868 plakalı aracım geçtiğimiz Salı günü elektrikli tahrik sistemi arızası verdi ve 23.09.2026 tarihinden bu yana Antalya Antoto yetkili servisinde bulunmaktadır.

Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma aracın arızasının ne olduğu, incelemenin yapılıp yapılmadığı, onarımın ne zaman başlayacağı ve aracın ne zaman teslim edileceği ile ilgili hiçbir net bilgi verilmemiştir. Süreç boyunca defalarca bilgi talep etmeme rağmen, ne yetkili servisten ne de Peugeot Türkiye’den tatmin edici bir açıklama alamadım.

Araç garanti kapsamında olmasına rağmen bu süreçte tarafıma ikame araç da tahsis edilmemiştir. Aracımı kendi imkanlarımla servise ulaştırmak zorunda kalmış olmam ve sonrasında günlerce araçsız bırakılmam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Günlük ulaşım ihtiyacımı tamamen kendi imkanlarımla ve ek maliyetlere katlanarak karşılamak zorunda kalıyorum.

Peugeot’nun resmi internet sitesinde üretici garantisi kapsamındaki araçlarda, onarımın 24 saatten uzun süreceği öngörülmesi halinde ücretsiz ikame araç hizmeti sunulacağından bahsedilmektedir. Buna rağmen tarafıma neden ikame araç verilmediği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Hem bu taahhüdün yerine getirilmemesi hem de iletişim eksikliği güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu kapsamda; aracımın mevcut arıza durumu hakkında derhal yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını, arızanın teşhisinin ve onarım sürecinin hangi aşamada olduğunun açıklanmasını, onarımın ne kadar süreceğinin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca araç garanti kapsamında olduğundan, ikame araç hizmetinden neden yararlandırılmadığımın açıkça izah edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla tarafıma acilen uygun bir ikame araç tahsis edilmesini istiyorum.

Son olarak, yaşanan bu süreçle ilgili olarak Peugeot Türkiye’nin resmi bir açıklama ile tarafıma yazılı dönüş yapmasını bekliyorum. 11 aylık, sıfır olarak satın alınmış ve garantisi devam eden bir aracın arızalanmasının ardından müşterinin günlerce hem araçsız hem de bilgi alamadan bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Konuyla ilgili Peugeot Türkiye’nin ve Antalya Antoto yetkili servisin gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.