Garanti Kapsamındaki Peugeot 2008’te Parça Bekleme Ve İkame Araç Eksikliği Nedeniyle 9 Gün Süren Mağduriyet

11 Mayıs 2026 tarihinde Peugeot 2008 aracım, yolda motor arızası verdiği için çekiciyle İstanbul Beylikdüzü'ndeki Erdemir yetkili servisine çekilmek zorunda kaldı. O tarihten bu yana, yani 9 gündür aracım serviste bekliyor ve tarafıma net bir teslim tarihi verilmiyor. Süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirme yapılmadığı gibi, servise telefonla da çoğu zaman ulaşamıyorum.

Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, ikame araç talebinde bulunduğumda sürekli oyalanıyorum. Peugeot genel merkeze de şikayet kaydı oluşturdum; bana, yurtdışından parça geldiğinde sadece o zaman ikame araç verileceği söylendi. Ancak ben aracım olmadığından dolayı işe gidemiyor, bayram planlarımı gerçekleştiremiyorum ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum. İlk aşamada buji temizliği için Yurtiçi'nden bir solüsyon beklendiği söylendi, fakat bu solüsyonun gelip gelmediği, işlemin yapılıp yapılmadığı veya sürecin hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor; sadece ikame araç vermemek için zaman kazanılıyormuş gibi hissediyorum.

Peugeot genel merkez ile yaptığım görüşmede, 20 Mayıs 2026 tarihinde gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, hiçbir geri bildirim almadım. Yetersiz iletişim, tutarsız ve oyalayıcı bilgilendirmeler nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Aracımın 42arr868 plakalı olduğunu, bu plakadan da tüm kayıtların görülebileceğini belirtmek isterim.

Bu süreçte, aracımın tamir ve parça tedarik sürecinin hangi aşamada olduğu, neden hâlâ ikame araç tahsis edilmediği ve net bir teslim tarihi verilememesinin gerekçeleri hakkında açık ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Yaşadığım bu belirsizlik ve mağduriyetten dolayı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmayı ve ilgili tüm birimlere yazılı olarak şikayetlerimi iletmeyi düşünüyorum.