Garanti Dışı Bırakılan Araç İçin Yazılı Açıklama Talebi Ve Yetkili Servis Tutumu

2024 model Peugeot 3008 1.5 bluehdi aracımı İstanbul Üsküdar Şahinler Bosch servisinden garantili bir şekilde satın aldım. Aracı aldıktan sonra Denizli’ye geldim ve bakım zamanı geldiğinde yetkili servis olarak Denizli Turkuaz Peugeot servisine başvurdum. Burada aracımın ilk bakımının Peugeot yetkili servisinde yapılmadığı gerekçesiyle garantiden çıktığı tarafıma sadece sözlü olarak bildirildi.

Bunun üzerine aracı aldığım İstanbul Üsküdar Şahinler Bosch servisi ile iletişime geçerek ilk bakıma dair faturayı talep ettim ve 30.04.2026 tarihli bakım faturası tarafıma gönderildi. Bu faturayla birlikte tekrar Denizli Turkuaz Peugeot servisine gittiğimde bu kez de fatura tarihini gerekçe göstererek, aracı aldıktan sonra kesildiğini söyleyip aracımı yine garanti dışı bıraktılar. Ne ilk gidişimde ne de sonraki başvurularımda garanti dışı bırakılma sebebine ilişkin hiçbir yazılı evrak vermediler, talep etmeme rağmen sadece sözlü açıklamayla yetindiler.

Yaşadığım bu çelişkili durum üzerine Peugeot genel merkezini defalarca aradım, en az dört kez görüştüm. Her seferinde dosya açıldığı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı, dosya numaramı talep etmeme rağmen net bir bilgi alamadım. Son görüşmelerimden birinde R**** isimli çalışan, konunun incelendiğini, fatura tarihi uyuşmadığı için aracımın garanti dışı kaldığını söyledi. Ben de garantisi devam eden aracımın neden garanti dışı bırakıldığının yazılı olarak açıklanmasını talep ettiğimi belirttim. Bugün itibarıyla genel müdürlüğe ayrıca mail göndererek de garanti dışı bırakılma sebebimin resmi bir yazıyla tarafıma bildirilmesini istedim.

Bugün tekrar Denizli Turkuaz Peugeot servisine gittiğimde, genel merkezin yönlendirmesine rağmen “böyle bir açıklamanın verilemeyeceği” söylenerek yine herhangi bir evrak düzenlenmedi. Sözlü olarak aracı garanti dışı bırakabiliyor olmalarına rağmen, aynı gerekçeyi yazılı olarak vermekten kaçınmaları hem güven kırıcı hem de tüketici olarak beni çaresiz bırakmaktadır. Ayrıca bugün görüştüğüm görevlinin “Garantisi olup olmadığını baksaydınız.” diyerek gülümsemesi, bu süreçte yaşadığım psikolojik yıpranmayı daha da artırmıştır.

Şu anda garantisi devam eden aracımın hangi somut ve hukuken geçerli gerekçeyle garanti dışı bırakıldığının tarafıma resmi ve yazılı bir şekilde bildirilmesini, haksız görülen bu işlemin iptal edilerek aracımın garanti kapsamının devam ettirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık bir aydır süren bu süreçte psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım, hem yaşadığım mağduriyetin hem de yetkili servis ve müşteri temsilcilerinin tutumundan kaynaklanan manevi zararımın giderilmesini istiyorum.