Düşük Kilometrede Yüksek Onarım Maliyeti Ve Destek Eksikliği

2018 model Peugeot 3008 aracım (şasi no: VF3MCBHZWJS324187, plaka: 34 BRZ 822), sadece 26.740 km’de ve tüm bakımları düzenli olarak yetkili servislerde yapılmış olmasına rağmen 15 Ağustos’ta Assos yolunda arızalandı. Araç, Çanakkale’deki Başaran Otomotiv’e çekildi. Serviste yapılan incelemede, yağ soğutucusundan su sızıntısı nedeniyle motor harareti ve conta yanması oluştuğu, onarım maliyetinin yaklaşık 250.000 TL olduğu ve sürecin 1 ay süreceği tarafıma yazılı teklif ile bildirildi.

Aracımın tescil tarihi 11.12.2018’dir. En son bakımını 01.07.2024 tarihinde, 23.491 km’de yine Başaran Otomotiv’de yaptırdım. Şu anki kilometresi 26.740’tır. Aracımın kullanım süresi boyunca tüm bakımları düzenli olarak yetkili servislerde yaptırdım.

Başaran Otomotiv’den, sadece zorunlu ve teknik olarak gerekli işlemleri içeren revize teklif ile detaylı arıza tespit raporunu yazılı olarak talep etmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ayrıca, Peugeot Türkiye’ye KEP üzerinden ve s************@peugeot.com adresi ile iletişim formu aracılığıyla ulaşmaya çalıştım, ancak yazılı bir geri dönüş yapılmadı. Sözlü olarak ise yalnızca yetkili servis ile iletişimde olmam gerektiği söylendi.

Yetkili servis, mailim sonrasında sözlü olarak dönüş yaparak motor açıldığında ilk bildirilen onarım maliyetinin daha da artabileceğini belirtti. Ancak, detaylı bir arıza tespit raporu ise tarafıma halen sağlanmamıştır.

İstanbul’da ikamet ediyorum ve iş yerim de İstanbul’da bulunduğu için, aracımın Çanakkale’de kalması ulaşım ve günlük yaşantım açısından ayrıca ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca, yaşanan arıza bir kaza sonucu olmadığı için tarafıma ikame araç da temin edilmemiştir.

Aracımın tüm bakımlarının zamanında yapılmış olmasına ve düşük kilometrede olmasına rağmen, bu kadar yüksek maliyetli bir arızanın meydana gelmesini kabul edemiyorum. Garanti süresi dolmasına rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında iyi niyet garantisiyle parça ve/veya işçilik desteği talep ettim. Ayrıca, onayım olmadan herhangi bir tamir işlemi başlatılmamasını ilettim ve şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım.

Peugeot’dan beklentim, aracımın geçmişi ve düzenli bakımları göz önünde bulundurularak iyi niyet garantisi kapsamında onarım masraflarının karşılanması veya en azından anlamlı bir destek sağlanmasıdır. Ayrıca, talep ettiğim detaylı arıza raporu ve revize teklifin tarafıma yazılı olarak iletilmesini de istiyorum.