Cam Mili Zinciri Arızası Ve Geri Çağırma Sonrası 63.000 TL Tamir Ücreti İadesi Talebi

2019 model Peugeot 3008 Allure Selection aracımın kam mili zinciriyle ilgili yaşadığım ciddi bir mağduriyeti ve sonrasındaki yaklaşımı paylaşmak istiyorum. Kasım 2025 tarihinden beri Peugeot’nun kam mili zinciri nedeniyle araçları geri çağırdığını, bu geri çağırmanın da ürünün hatalı olduğunun kabulü anlamına geldiğini biliyorum. Ancak bu parça nedeniyle ben 29.09.2023 tarihinde büyük bir zarar yaşadım.

Aracımın kam mili zinciri kopması sonucu araç yolda kaldı ve günlerce İzmir Bornova’daki Egem Peugeot servisinde beklemek zorunda kaldı. Bu süreç sonunda 63.000 TL gibi çok ciddi bir tutarı kredi kartıyla ödeyerek aracımın tamirini yaptırdım. Bugün gelinen noktada, kusurlu olduğu geri çağırma kampanyasıyla da ortaya konan bu parçanın, üç yıl önce bana açtığı maddi zararın tamamen benim üzerimde bırakılmasını kabul edemiyorum.

18 Mart Çarşamba günü, yaşadığım sürece ilişkin faturaları s************@peugeot.com.tr adresine e-posta yoluyla ilettim. Herhangi bir geri dönüş alamadığım için 07.04.2026 tarihinde 0216 579 94 44 numaralı telefondan müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm temsilci, sistemde benimle telefonla görüşüldüğü ve geçmişe dönük işlem yapılamayacağına dair bir not bulunduğunu söyledi. Oysa benimle böyle bir telefon görüşmesi yapılmadı; bu not gerçeği yansıtmıyor ve bu durum beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kullanıcı hatası olmaksızın, açıkça ayıplı olduğu kabul edilen bir parça yüzünden ödemek zorunda kaldığım bu yüksek servis bedelinin karşılıksız bırakılması ve üzerine bu şekilde nezaketsiz ve şeffaflıktan uzak bir yaklaşımla muhatap olmam nedeniyle Peugeot Türkiye’ye karşı büyük bir güven kaybı yaşıyorum. Mevcut üç Peugeot aracımı da bu nedenle satışa çıkarmayı ve elimden çıkarmayı düşünüyorum.

Peugeot’dan beklentim, bu talihsiz sürecin müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla ele alınmasıdır. Ödediğim 63.000 TL’nin iadesi, aracımın yeniden garanti kapsamına alınması veya en azından iki yıl geçerli ücretsiz periyodik bakım gibi, mağduriyetimi samimi bir şekilde telafi edecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların, Peugeot tercih edecek diğer kullanıcılar için de kronik sorunlara yaklaşımınızı görmeleri açısından önemli olduğunu düşünüyorum.