Cam Değişimi Sonrası Araç İçinin Kirli Ve Özensiz Teslimi

Peugeot 508 GT aracımı, yıllardır tüm bakımlarını düzenli olarak yaptırdığım ve bugüne kadar tercih ettiğim Peugeot Mepa servisine bu kez ön cam değişimi için emanet ettim. Daha önceki bir bakımda aracımın tozlu ve yıkanmadan teslim edilmesi nedeniyle güvenim azalmış olsa da, yetkili servis kalitesi ve temiz işçilik beklentisiyle bir şans daha vermek istedim.

Aracımı 12 Şubat Perşembe günü saat 10.00’da cam değişimi için servise teslim ettim, 13 Şubat Cuma günü saat 12.00 sularında teslim aldım. Teslim sırasında aracın içini gördüğümde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Torpido bölgesi tamamen toz içindeydi; cam değişimi sonrası oluştuğunu düşündüğüm beyaz lekeler ve çamurumsu izler her yere yayılmış durumdaydı. Torpido üzerinde ölmüş sinekler bulunuyordu, genel olarak son derece kirli ve özensiz bir görüntü vardı. Bir yetkili servisin, cam gibi hassas bir işlem sonrası aracı içeriden kontrol etmeden bu şekilde teslim etmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bu süreçte cam değişimi işleminin ücretini kasko şirketim karşıladı, ancak sonuçta aldığım hizmetin kalitesi ve aracın bana teslim ediliş şekli markaya ve servise olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Daha önce bakıma bıraktığımda aracım yıkanıp temiz şekilde teslim edilirken, son dönemde hem yıkanmadan hem de içi kirli şekilde teslim edilmesi, Mepa servisinde müşteri memnuniyetine verilen önemin azaldığını gösteriyor.

Aracına özen gösteren ve tüm işlemlerini kayıtlı şekilde aynı serviste yaptıran bir kullanıcı olarak, bu yaşananları kabul etmiyorum. Peugeot Mepa’dan, yaşadığım bu özensizlik nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini, aracımın detaylı iç temizlik işleminin ücretsiz olarak yapılmasını ve işçilik kalitesinin, teslimat öncesi kontrol süreçlerinin düzeltilmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.