Bakım Sonrası Aracımda Geri Dönüşü Olmayan Hasar Oluştu!

2024 model Peugeot 2008 aracımı Temmuz 2025 tarihinde yıllık bakım için Çanakkale Merkez Başaran yetkili servisine götürdüm. Bakım sonrasında aracın bagaj kapağında, servisin kendi reklam plakalıklarını takmak için keyfi olarak iki delik açıldığını fark ettim. Aracın orijinalinde bulunmayan bu deliklerin benim bilgim ve onayım olmadan açılması, hem aracın orijinalliğini bozmuş hem de ikinci el piyasa değerinde kayba yol açmıştır.

Bu durumla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum. Şikayet sayfasından S** B** çözüm sunacaklarını belirtti, ben de buna güvenerek tekrar servise gittim. Ancak serviste önerilen tek çözüm, deliğin olduğu bölgeye macun uygulanması ve rötuş boya yapılması oldu. Bu işlemin aracın değerini daha da düşürebileceğini ve orijinalliği tamamen ortadan kaldıracağını düşündüğüm için bu öneriyi kesinlikle kabul etmedim. Bu öneri, sorunu kökünden çözmek yerine sadece kusuru gizlemeye yönelik bir yaklaşım olarak kaldı.

Yetkili servisten makul bir çözüm alamayınca, durumu Peugeot genel merkeze de e-posta yoluyla ayrıntılı şekilde ilettim. Buna rağmen ne tatmin edici bir geri dönüş alabildim ne de sorunla gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabildim. Hem yetkili servisin hem de markanın bu ilgisizliği, Peugeot gibi bir markanın kendi müşterisine ve kendi markasına yeterince sahip çıkmadığını gösteren üzücü bir durumdur.

Aracımın bagaj kapağına, benim rızam olmadan açılan bu delikler nedeniyle oluşan değer kaybının tamamen ve eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Peugeot’dan, markasına yakışır biçimde sorumluluk alarak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini, aracımın uğradığı değer kaybının resmi ve somut şekilde tespit edilip tarafıma ödenmesini istiyorum.

2024 model Peugeot 2008 aracımın senelik bakımı için Çanakkale Başaran Peugeot servisine gittiğimde, bagaj kapağının çelik aksamına plaka için iznim ve bilgim olmadan ekstra iki delik açılmıştır. Üstelik açılan bu gereksiz deliklere plaka takılmamış, plaka yine kendi orijinal hazır deliklerine monte edilmiştir. Keyfi ve gereksiz bir uygulama ile bagaj kapağımın sacına iki delik açılması aracımın orijinalliğini bozmuştur.

Yaklaşık iki aydır bu konuyla ilgili şikayetimi iletiyorum. Yetkili kişiler “servis size yardımcı olacak” diyerek yönlendirme yaptı ancak servisin tek önerisi bu deliklerin üzerine macun çekip rötuş boyası uygulamak oldu. Çelik sac kaportaya açılan deliklerin macunla kapatılması kaportayı asla orijinal haline getirmez, kaporta bütünlüğünü bozar ve araçta açık bir değer kaybı oluşturur. Bu nedenle bu teklifi kesinlikle kabul etmedim.

Aracımın iznim olmadan delinmesi açıkça servis kusurudur ve ortaya çıkan maddi manevi zararın tazmini yasal bir yükümlülük olmasına rağmen, çözüm üretilmemektedir. Peugeot genel merkez, “sorununuz çözülmezse bize ulaşın” demesine rağmen tam bir ay önce aynı durumu detaylı şekilde anlatarak iki ayrı e-posta göndermeme karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, konu ile ilgilenilmemiştir.

Aracıma verilen zararın tamamen giderilmesini, orijinalliğinin bozulmasından kaynaklı değer kaybımın karşılanmasını ve bu servis hatasının resmi olarak kabul edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.