Araç Serviste 4 Ay Bekliyor, İkame Araç Yok Ve İletişim Eksikliği

2025 model Peugeot 408 Allure aracımızla 13 Eylül 2025 tarihinde tek taraflı bir kaza yaptık ve daha iyi hizmet alacağımızı düşünerek, aracı sıfır olarak satın aldığımız bayi olan mar oto Yetkili Servisine aynı gün çektirdik. Bugün 11 Ocak itibarıyla aracımız 120 gündür Eyüp/İstanbul’daki mar oto yetkili servisinde bekliyor ve bu süre boyunca hem süreç yönetimi hem de iletişim açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Yaklaşık 4 aydır aracımız serviste olmasına rağmen net bir ilerleme göremiyoruz. İki hafta önce tarafımıza, aracın yurt dışı parçalarının temin edildiği ve onarımın başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak yeniden bilgi almak için iletişime geçtiğimizde, bazı parçaların onarım aşamasında eksik olduğu ve tekrar yurt dışından parça beklendiği söylendi. Bu süreçte sürekli ertelenen, netleşmeyen açıklamalarla oyalanıyoruz.

Araç garanti kapsamında olmasına rağmen bize herhangi bir ikame araç verilmedi ve 4 aydır araçsız bir şekilde mağduriyet yaşıyoruz. Bu konuda bir çözüm sunulmadığı gibi, girişimde bulunmamıza da imkan tanınmıyor. Biz aramadığımız sürece hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, aradığımızda ise servise ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyoruz. Sağlıklı bir bilgi alabilmek için neredeyse mutlaka fiziken servise gitmek gerekiyor.

Yetkili bayi ile eş zamanlı olarak Peugeot Genel Merkez ile de iletişimde olmamıza rağmen, hâlâ servisten net, kesin bir tarih veya çözüm planı alamıyoruz. Süreçte sorumluluk alıp mağduriyetimizi giderebilecek herhangi bir yetkili göremiyoruz. Parçaların en kısa sürede temin edilmesini, onarımın gerçekten başlatılıp makul bir süre içinde tamamlanmasını ve 4 aydır araçsız bırakılmamıza yönelik mağduriyetimizin giderilmesi için tarafımıza ikame araç veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.
Bu süreç boyunca Hdi Sigorta, onarımda yer alan sigorta şirketi olmasına rağmen, onarımla ilgili net bir yazılı bilgi veya bir zaman çizelgesi alamadım.