Ankara (ABC) Peugeot Firmasından Aldığım Peugeot 208 Araç Hasarlı

03.08.2024 tarihinde Ankara (ABC) şubenizden **Peugeot 208** marka araç satın almak üzere tüm ödemeyi gerçekleştirdim. Tarafıma, aracın 10 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Ancak her aramamda aracın "diğer hafta" veya "gümrükte" gibi bahanelerle teslim süreci sürekli olarak ertelenmiştir. Son olarak, aracın 17.09.2024 tarihinde geleceği tarafıma bildirilmiştir.
17.09.2024 tarihinde aracı teslim almak üzere şubenize gittik. Ancak teslim sürecinin uzamasından şüphelenerek, teslim aldıktan sonra aracı, Ankara (ABC) şubesinin yanındaki **Tarcanlar Oto Ekspertiz** firmasına götürdük. Yapılan ekspertiz incelemesinde şu bulgulara ulaşılmıştır:

- **Sol ön kapı** boyasında mikron değerlerinde 140-240 arasında farklar tespit edilmiştir.
- **Sağ ön kapı** üst civatasında ayar yapılmış olduğu belirlenmiştir.
- **Sol ön kapı** bağlantı civatalarının 2. Boya için sökülüp takıldığı tespit edilmiştir.
- **Sağ ön kaput** lokal boyalıdır.

Bu tespitler sonrasında, hemen yanınızda bulunan Ankara (ABC) Peugeot bayisine giderek durumu bildirdik ve ekspertiz raporlarını tarafınıza sunduk. Bayi yetkilileri, yaklaşık bir saat sonra aracı inceledikten sonra yalnızca sol kapının boyalı olduğunu kabul etmişler; ancak diğer ayarlamalar ve boyalarla ilgili bulguları kabul etmemişlerdir. Buna rağmen, ekspertiz raporundaki bulgulara ilişkin somut kanıtlar sunmamıza ve boya farklarının gözle görülür şekilde bariz olduğunu belirtmemize rağmen sadece sol kapı için tutanak tutulmuş ve diğer bulgular reddedilmiştir.

Aracı teslim almak istemediğimizi belirtmemiz üzerine bayi yetkilileri, aracın artık bizim adımıza kayıtlı olduğunu ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ifade etmişlerdir. Bunun üzerine aracımızı teslim aldık ve **Peugeot müşteri hizmetleri** ile iletişime geçtik. Ancak 4 gün sonra yapılan geri dönüşte, Peugeot’un boya standartları çerçevesinde bir problem olmadığını belirterek dosyamın kapatıldığı bildirilmiştir. Ekspertiz raporlarını sunarak dosyanın tekrar açılmasını talep etmeme rağmen, bu talebim kabul edilmemiştir.

Bu nedenle, Peugeot yetkililerine ve Ankara (ABC) şubesine sormak isterim: Hangi firmanın standartlarında, gözle görülür boya farkı ve açıkça belli olan işlemler kabul edilebilir niteliktedir? Böylesine ciddi bir durum nasıl görmezden gelinebilir?
Tarafınıza bu mektup ile bildirimde bulunarak, gerekli yasal adımları atacağımı ve bu süreçteki tüm haklarımı hukuki yollardan arayacağımı bildiririm.