3 Ayı Aşan Onarım Gecikmesi Ve Yanlış Parça Sorunu

Peugeot 208 GTI by PSP 1.6 THP 208 HP FL aracımı 04.09.2025 tarihinde Peugeot Göral Balgat Ankara Yetkili Servisi’ne onarım amacıyla teslim ettim. Bugün itibarıyla 3 ayı aşkın süre geçmesine rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Yetkili servis, hasarlı parçaların yurt dışından geleceğini belirtti ve ilk parçaların yaklaşık 30 gün sonunda geldiğini söyledi. Bu aşamada aradığımda onarıma başlanacağını ilettiler. Ancak parçaların geldiği belirtilmesine rağmen yaklaşık 40 gün boyunca araç üzerinde herhangi bir işlem yapılmadı. 70. günde, yani 40 gün daha geçtikten sonra, onarımın ertesi gün tamamlanacağını ve aracı almaya gelebileceğimi söylediler.

Servise gittiğimde, ön panjurun yanlış sipariş edildiği, fiilen benim yanımdayken fark edildi. Bu tamamen servis kaynaklı bir hata olmasına rağmen ikame araç talebim reddedildi. Peugeot genel merkez müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu ve ikame araç talebimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, talebim karşılanmadı.

Servis, bu kez eski hasarlı parçayı aracıma takarak aracı bu şekilde teslim etmeyi, doğru parça geldiğinde tekrar çağıracaklarını teklif etti. Mağduriyetimin daha da artmaması için bu teklifi e‑posta üzerinden yazılı olarak kabul ettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 1 ay daha geçmesine karşın araç bu şekilde dahi tarafıma teslim edilmedi ve bu defa da tabla parçasının yanlış geldiği ifade edildi. Böylece servis tarafından arka arkaya yanlış parçalar sipariş edilmesi, araç üzerinde işlem yapılmaması ve sürekli yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle aracım 3 aydır fiilen teslim edilememektedir.

Tüm bu süreçte yetkili servis kendi hatalarından kaynaklanan gecikmeyi kabul etmemiş, ikame araç talebimi reddetmiş, eski parçayı takarak teslim etme sözünü bile yerine getirmemiş ve aracımı makul onarım süresini açıkça aşacak şekilde elinde tutmuştur. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir ve aracımın uzun süredir teslim edilmemesi fiilî bir alıkoyma durumu doğurmaktadır. İş Emri numaram 10905017’dir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, aracımın acilen ve eksiksiz biçimde onarılıp tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse derhal ikame araç sağlanmasını ve aracımın 3 aya yakın bir süre teslim edilmemesi nedeniyle ortaya çıkan maddi kayıplarımın uygun bir tazminat bedeliyle karşılanmasını talep ediyorum.