Kedi Maması Siparişi Takip Numarası Yanıltıcı, Kargo Henüz Teslim Edilmedi

19.01.2026 tarihinde Petzz Shop mağazasından 1.723,95 TL tutarında kedi maması siparişi verdim. Sipariş sonrasında faturam oluşturuldu ve firmadan “Kargoya verildi, 263745265429 numaralı kargo takip numarası ile takip edebilirsiniz” şeklinde bilgilendirme maili aldım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bu kez 19.01.2026 14:30:22 tarihli 263745265429 numaralı gönderi talebimi aldıklarını, paketin Müşteri Operasyon Yetkilisi tarafından teslim alındığında gönderi takip numarasının oluşturulacağını ve takip linki ile birlikte kısa mesajla paylaşılacağını belirttiler. Başta kargoya verildiği söylenmesine rağmen sonrasında gönderi talebi alındı bilgisinin verilmesi kafamı karıştırdı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Kedi mamamın nerede olduğunu ve en geç ne zaman teslim edileceğini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Siparişim acil ihtiyaç olduğu için mağduriyetimin giderilmesini, kargomun ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.