Petrol Ofisi Ücretsiz Yağ Değişimi Reddi, Aşırı Fiyatlandırma Ve Saygısız Tutum

30 Ocak 2026 tarihinde Pamukkale’deki Petrol Ofisi istasyonunda 2012 model Toyota aracımın yağ değişimini yaptırmak için gittim. Petrol Ofisi Maxima 5W-30, 4 litre motor yağı ve yağ filtresi aldım. Petrol Ofisi’nin kampanyalarında ve genel uygulamasında yağ satın alındığında yağ değişiminin ücretsiz olduğunu bildiğim için, aldığım yağ ile yağ değişiminin ücretsiz yapılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen ücretsiz işlem yapılmadı, itiraz edince de görevli tarafından “Bir daha buraya geliniz” denilerek adeta kovuldum. Bu davranışın insan onuruna ve müşteri ilişkilerine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca aldığım yağın piyasa fiyatı 800–970 TL bandındayken bana 1.500 TL’den satıldı, yağ filtresi de piyasa fiyatına göre oldukça yüksek bir bedelle faturalandırıldı. Kurumsal bir firma olduğunu düşünerek öncesinde detaylı bir fiyat araştırması yapmamıştım ancak sonrasında fark ettim ki ciddi bir fiyat farkı ile karşı karşıyayım. Toplamda yağ ve filtre için 2.000 TL ödeme yaptım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “serbest piyasa” denilerek istasyonun istediği fiyatı belirleyebileceği söylendi, bu da mağduriyetimi artırdı.

Şikayetim sonrasında müşteri hizmetlerinden yalnızca çalışan adına sözlü bir özür iletildi, ancak ilgili personele yönelik herhangi bir uyarı veya işlem yapılmadığını öğrendim. Yıllardır Petrol Ofisi müşterisi olarak, hem ücretsiz yağ değişimi uygulamasının göz ardı edilmesi, hem piyasa ortalamasının çok üzerinde ücretlendirme yapılması, hem de istasyon çalışanının saygısız üslubu sebebiyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Petrol Ofisi gibi saygın ve kurumsal bir markanın kendi itibarıyla bağdaşan şekilde hareket etmesini, insan onuruna yakışmayan bu tutumun telafi edilmesini, yapılan fiyatlandırmanın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.