Eskişehir Eski Otogar Petrol Ofisi’nde Yanlış Plaka Girişi Ve Çekiliş Hakkının Yüklenmemesi

18.04.2026 tarihinde akşam saatlerinde Eskişehir Eski Otogar’daki Petrol Ofisi istasyonunda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Saat yaklaşık 18:30 civarında istasyona giderek, 1000 TL’lik çekiliş kampanyasına katılmak istediğimi, bunun için 500 TL LPG ve 500 TL benzin almayı planladığımı belirttim. Dışarıdaki pompacılara sorduğumda net cevap alamayınca, özellikle eşimin çekilişe katılmak istemesi nedeniyle içeri girerek yetkili personele durumu tekrar sordum ve ısrarla 500 TL LPG + 500 TL benzin alındığında çekilişe girip giremeyeceğimizi teyit ettim. Bana “problem yok, olur” denildi.

Ardından LPG dolumu için aracı pompanın yanına çektik. Bu sırada plakayı sisteme girerken bile doğru yazamadılar, plakanın 16 AB 424 ya da 26 AB 424 gibi hatalı girilmiş olabileceği söylendi. İçerideki görevli kadın dışarı çıkıp pompacıları uyardı ve plakayı yanlış yazdıklarını, düzeltmeleri gerektiğini söyledi, ancak çalışanların bu uyarıya verdiği tuhaf ve isteksiz tepki durumu daha da şüpheli hâle getirdi. Sonrasında aracı diğer tarafa çekmemi, oradan da 500 TL’lik benzin alacağımızı söylediler. Aracı diğer pompanın yanına alıp 500 TL’lik benzin de koyduk ve toplam 1000 TL’lik ödemeyi tek çekim halinde yaptım. Bu işlemle birlikte çekiliş hakkımızın tanımlandığını düşünerek istasyondan ayrıldım.

Eve geldiğimde kampanya yüklemesine baktığımda yalnızca 500 TL’lik kısmın yüklendiğini, diğer 500 TL’nin hiç yüklenmediğini fark ettim. Bunun üzerine saat 19:40’ta Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini aradım ve burada aslında her şey ortaya çıktı. Birincisi, istasyondaki personelin bize söylediğinin aksine 500 TL LPG + 500 TL benzin şeklinde bir alışverişle çekilişe girilemeyeceği, ikincisi ise plaka bilgisinin istasyonda düzeltilemeyeceği, sadece Petrol Ofisi müşteri hizmetleri üzerinden değiştirilebileceği bilgisini aldım. Bu durumda istasyondaki çalışanlar tarafından yanlış yönlendirildiğimi, eksik ve hatalı bilgilendirme yapıldığını, adeta yanıltıldığımı anladım.

Müşteri hizmetleri görüşmesinde de bu durumun çözümünün zor olduğu söylenerek sorumluluk adeta üzerlerinden atıldı. Sonuç olarak hem çekiliş hakkımdan oldum, hem de istasyon personelinin hem de sistemin bu kadar niteliksiz ve hataya açık olması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Petrol Ofisi’nin, Eskişehir Eski Otogar istasyonunda yaşanan bu süreçle ilgili kamera kayıtları, sistem kayıtları ve müşteri hizmetleri görüşmesini inceleyerek, tarafıma 1000 TL’lik alışverişime karşılık gelen çekiliş hakkının tanımlanmasını ve plaka kayıtlarımla ilgili hatalı girişlerin de düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu istasyondaki çalışanların müşteriyi yanlış yönlendiren ve mağdur eden tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.