to read complaints and reviews, or file yours.Petra Şah Otel'de Güven Sorunu Ve Sözlerin Tutulmaması
Petra Şah Otel (Mardin) tam bir pişmanlık. İster aile ile ister tek gidin hiçbir şekilde güven vermeyen bir işletme. Biz gittik yerinde gördük. İnternet sitesinde verdikleri sözü bile inkar edip kahvaltıyı otelde vereceklerini söyleyip tepki verince zeytinyağı gibi üste çıkan eski ve yeni işletme sahipleri ile hayatı sorgulayan sohbetler yaşamanız an meselesi.
Gelişme
Arkadaşlarımın şikayetlerine iftira diyerek cevap veren işletmeciler bizimle dalga geçmeye devam ediyor. Tüm Mardin turuna gidecek insanları uyarmak ve bilgilendirmek adına söylüyorum ; burası büyük bir pişmanlık.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyimin olumsuz geçmiş olmasından dolayı üzgünüz. Ancak yapılan yorumlarda kullanılan “dalga geçmek”, “iftira”, “pişmanlık” gibi ifadeler hem gerçek dışıdır hem de kurumumuzu kamuoyu nezdinde itibarsızlaştırma amacı taşımaktadır. Bizler, Petra Şah Otel olarak hiçbir misafirimizle dalga geçmeyiz. Aksine, tüm yorumları ciddiyetle dikkate alır, her eleştiriyi hizmet kalitemizi yükseltmek adına değerlendirmeye alırız. Ancak, mesnetsiz iddialara ve kişisel karalamalara karşı da sessiz kalmamız beklenmemelidir. Tarafımızdan yapılan açıklamalar, yaşanan olaylara dair belgeli, tanıklı ve gerekirse yasal zeminde savunulabilir içeriklerden oluşmaktadır. Hiçbir misafirin görüşü itibarsızlaştırılmamış, ancak gerçek dışı ithamlar da olduğu gibi yanıtlanmıştır. Amacımız üzüm yemek, bağcıyı dövmek değil. Ancak kamuoyunun yanlış yönlendirilmesine, tek taraflı ve abartılı beyanlarla otelimizin itibarının zedelenmesine asla izin vermeyeceğimizi de özellikle belirtmek isteriz. Misafir memnuniyeti her zaman önceliğimizdir, ancak bu memnuniyetin karşılıklı saygı, iletişim dili ve samimiyetle yürütülmesi gerektiğine inanıyoruz. Saygılarımızla, Petra Şah Otel Yönetimi
Eğer amacınız üzüm yemek olsa idi biz sizi 6 Ekim sabahı aradığımızda bize otelin devir edildiğini ve konseptin değiştiğini önceden bilgilendirmeniz gerekirdi. Yasal zeminde kayıtlı belgeli savunmaya gelince, sizin şahitleriniz sizin çalışanlarınız. Doğru beyanı ancak kamera ve o alandaki ses kayıtları ortaya koyar ki bende zaten hak yerini bulsun istiyorum. Eğer yasal zeminde diyorsanız oradan devam edelim burayı meşgul etmeyelim. Diğer konu LÖSEV bağışı; bu bir reklam değildir. LÖSEV in reklamı olmaz ama kapora olarak verdiğimiz bin lirayı LÖSEV e bağışlamanız gerekiyor yani ben paranın peşinde değilim ama siz hak etmediğiniz bir parayı bizden aldınız. Biz normal rutin bir gece konaklama gerçekleştirip turumuza kaldığımız yerden devam ettik. Sizi ilk kez gördük tanıyıp etmeyiz husumetimiz yok öncesinden. Hal böyle iken durup dururken neden sizi şikayet edelim? Bu hayatın olağan akışına ters bir durum. Biraz kendi yaptığınızı kabul edip özür dilemek yerine bize sert cevaplar verip o akşamda bağıra bağıra biz ne dediysek yaptık gibi cümleler kurmaya devam ediyorsunuz. İtibar meselesine gelelim; siz eğer işletme olarak bize bunları yaşatmamış olsaydınız biz teşekkürümüzü edip çıkar giderdik. Sizin üslubunuz, takındığınız hal ve hareketler ses tonunuzu yükselterek çocukların olduğu ortamda ki biri uyuyordu bağıra bağıra konuşmanız, kabadayı gibi ahkam kesmeniz bir işletme sahibine veya yöneticisine yakışmayan bir hareket. Siz ne yaptığınızın farkındasınız ve bunu böyle kapatamayacağınızı da bilin istiyorum. Ben bizi düşürdüğünüz durumu yetkili mercilere iletip bu durumu diğer insanların yaşamaması için anlatmaya devam edeceğim. Siz aynı kapa ve profesyonel olmayan hallerinize devam edin.
Bizim için ve beraber geldiğimiz arkadaşlarımız için gerçekten pişmanlıksınız. Mardin den keyif aldık keşke sizinle karşılaşmamış olsaydık. Mardin'deki güzel turumuzun gecesinde sadece bizi rezil eden ve şimdi bize itibardan bahseden 3 kişi kaldı aklımızda. Ve kapora diye bizden alınan sonra iade edilmeyen 1000 lira. O para LÖSEV e bağışlanmasını sürece biz o gece hakkı yenen 6 arkadaş yine hak aramaya farklı mecralarda hakkımızı aramaya devam edeceğiz.
Hiç bilmediğimiz bir memlekette ve ailelerimiz yanımızda, küçük çocuklarımız var hepimizin. Hadi coğrafi konumdan dolayı park meselesini hoş gördük diyelim. Peki biz resepsiyona girer girmez biz kahvaltıyı otelde veriyoruz demeniz, biz sizi aradık ama aynı telefondan dediğimizde inkar etmeniz! Sonra telefon ile eski sahibi ile görüştük vereceğiz dışarıda kahvaltı diyorsunuz. Aradan birkaç dakika geçiyor bize diyorsunuz ki devraldığımız kişi geliyor o konuşacak sizinle diyorsunuz. Sonra biz odayı görelim dediğimizde oradaki iki personel oda kontrollerini sağlayalım deyip yukarı çıkması... Bunlar kime sorarsanız sorun güven vermeyen hareketler. Kimse kalkıp bize bu kadar çelişkiden sonra ailemle rahat rahat kalabilirim demesin. Bizde o an uyanan güvensizlik duygusu sebebi ile kalmadık zaten.
