Sipariş Sonrası İletişim Eksikliği Ve Sipariş Bilgilerine Ulaşılamaması

Annem adına Petevcil firmasının internet sitesinden, Facebook reklamları üzerinden yönlendirilerek 20.12.2025 tarihinde Enjoy tavuklu yetişkin kedi maması 15 kg’dan 3 paket sipariş verdik. "3 al 2 öde" şeklinde, son gün olduğu belirtilen bir kampanyaları vardı; bu nedenle sipariş oluşturduk. Sipariş numaramız 170262 ve toplam 1.198 TL tutarı EFT ile ödedik, dekontumuz da mevcut.

Ancak ödemenin üzerinden zaman geçmesine rağmen siparişimiz firmanın internet sitesinde görünmüyor; ne sipariş detayına ne de kargo bilgisine ulaşabiliyoruz. Aynı akşam siparişin sistemde görünmediğini kendilerine yazdık, ertesi gün tekrar yazdık ve telefonla aradık, bugün de yeniden arayıp mesaj gönderdik fakat hiçbirinde ne arayan oldu ne de herhangi bir yanıt alabildik.

İletişime geçemememiz ve siparişimizin sistemde görünmemesi nedeniyle endişelenmeye başladık. Ayrıca başka platformlarda da aynı firma nedeniyle mağdur olduğunu belirten birkaç kişinin yazdığı mesajlara rastladık; bu durum endişemizi daha da artırdı.

Hem ödediğimiz 1.198 TL’nin iadesinin yapılmasını hem de firma hakkında gerekli incelemelerin yapılarak bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmemesi halinde gerekli mercilere başvuru yaparak yasal yollara başvuracağımızı da belirtmek istiyorum.