Havlu Ve Temizlik Eksikliği, Yüksek Oda Farkı Ücretiyle Mağduriyet Yaşadık

19 Kasım’dan beri Perra Delta Alanya Otel’de 1003 numaralı odada 4 kişi konaklıyoruz. Otele giriş yaptığımızda, resepsiyondaki M***** isimli görevli, odamızı değiştirmek için bize başka oda satmaya çalıştı ve oda farkı olarak 750 TL ile 2.000 TL arasında ek ücret talep etti. Ayrıca 4 kişilik aile olmamıza rağmen sadece 2 havlu kartı verildi, çocuklarımıza havlu verilmedi. Havuzdan çıkan çocuklarımız için havlu talep ettiğimizde ise “15 yaş altına havlu vermiyoruz” yanıtını aldık. Bu konuda herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Odamızda lamba yok, camlar çok kirli ve temizlik yetersiz. Barmenler ise çalışırken sakız çiğniyor, genel olarak personel ilgisiz ve yardımcı olmuyor. Otelin konumu güzel olsa da, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi sorunlar yaşadık.

Havlu kartlarının kişi sayısına göre verilmesini, çocuklara da havlu sağlanmasını ve odamızdaki eksiklerin (lamba, temizlik) giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, oda değişikliği için istenen yüksek ücret farkının da gözden geçirilmesini rica ediyorum. Benzer sorunların diğer misafirler tarafından da yaşandığını gözlemledim ve bu konuda acil çözüm bekliyorum.