Perde.com'dan Gelen Defolu Somfy Kumandası Ve Kullanım Kılavuzu Eksikliği

25 Ekim 2026 tarihinde Perde.com üzerinden 17.490,90 TL ödeyerek motorlu projeksiyon perdesi satın aldım.

Ürün 31 Ekim Cumartesi günü teslim edildi. Kurulum sırasında Somfy marka kumandanın çalışmadığını gördüm. Ürünle birlikte kumandanın nasıl tanıtılacağına veya çalıştırılacağına ilişkin herhangi bir kullanım kılavuzu, kurulum talimatı ya da açıklayıcı bilgi gönderilmemişti.

Sıfır olarak satın aldığım bir ürünü çalıştırabilmek için gerekli bilgilendirme yapılmadığından sorunun neden kaynaklandığını başlangıçta anlayamadım. Daha sonra kumandanın perde motoruna eşleştirilmesi gerektiğini öğrendim ve bu işlemi gerçekleştirdim.

Ancak sorun bununla da bitmedi. Kumandanın arka kısmında belirgin yıpranma, çizikler ve etiket kalıntıları vardı. Ayrıca aşağı yön tuşu düzgün basmıyor, bazen çalışıyor bazen çalışmıyordu.

Durumu fotoğraflarla birlikte firmaya WhatsApp üzerinden bildirdim. Sıfır aldığım ürünün kumandasının bu durumda olmasını kabul etmediğimi belirterek ücretsiz değişim talep ettim.

Firma önce konuyu üretime ilettiğini söyledi. Daha sonra kumandalarının sıfır olduğunu, eşleştirme yapıldığı ve kumanda çalıştığı için sorun bulunmadığını belirtti. Etiket nedeniyle ise özür diledi.

Oysa kumandanın motora eşleştirilmesi normal bir kurulum işlemidir. Bu işlem kumandanın fiziksel durumunu veya aşağı yön tuşundaki sorunu ortadan kaldırmaz.

17.490,90 TL ödeyerek aldığım sıfır bir üründe hem kullanım talimatı eksikliğiyle uğraşmak hem de sorunlu bir kumandayla karşılaşmak zorunda kaldım. Firma üretime bilgi verdiğini belirtmesine rağmen değişim talebim sonuçlanmadı.

2 Kasım 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım. Bundan sonraki süreci hukuki yollarla takip edeceğim ve tüketici olarak haklarımı yasal merciler önünde arayacağım.

Buraya yazmamdaki amacım firmadan çözüm istemek değil, yaşadığım deneyimi kamuoyuyla paylaşmaktır.

Kumandanın fotoğraflarını ve firmayla yaptığım WhatsApp yazışmalarını da paylaşıyorum. Perde.com'dan alışveriş yapmayı düşünen herkesin yaşadığım süreci ve firmanın verdiği cevapları görerek kendi değerlendirmesini yapmasını istiyorum.

Ben hakkımı hukuki yollarla arayacağım. Bu paylaşımı ise başka tüketicilerin benzer sorunlarla karşılaşmaması ve alışveriş öncesinde bilgi sahibi olması için yapıyorum.