Motorlu Perde Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

Perde.com üzerinden 547730 sipariş numarasıyla, toplam 7.737 TL tutarında “Stor Perde Yarı Işık Geçirgen Klasik Kumaş Güneşlik Stor” model motorlu karartma perde satın aldım. Ürün 23.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Enerjiyi bağladığımızda perdenin hiç çalışmadığını, motorun tepki vermediğini gördüm ve ürünü ilk günden itibaren kullanamadım.

Asıl sorun yalnızca ürünün arızalı gelmesi değil, satış sonrası destek alamıyor olmamdır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde teknik destek sunmak yerine laf kalabalığı yapıldığını, net ve dürüst bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Ürünün neden çalışmadığı, bu arızayla ilgili nasıl bir süreç izleneceği, teknik servis veya değişim imkanı hakkında hiçbir somut ve yönlendirici bilgi alamadım.

Motorlu bir perde için ciddi bir bedel ödemiş olmama rağmen şu anda ürünü kullanamıyor, buna rağmen müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremiyorum. Ürünün arızalı motorunun incelenmesini, gerekiyorsa motorun ya da perdenin yenisiyle değiştirilmesini ya da uygun görülürse ücret iadesi yapılmasını ve süreçle ilgili net, açık ve doğru bilgilendirme talep ediyorum.