Cybex Müşteri Hizmetinde Saygısız Üslup Ve Teslimat Gecikmesi

Perababy aracılığıyla Cybex marka bebek arabamın puset ile bebek arabası arasındaki bağlantıyı sağlayan eksik bir aparat için 17 Temmuz’da firmayla iletişime geçtim. Bu aparatı Türkiye’de bulamadığımız için kendilerinden destek istedik ve hem yazılı hem sözlü olarak en geç 17 Ağustos’ta elimizde olacağı söylendi.

Süreç boyunca birkaç kez tarih verildi. 15 Ağustos civarında tekrar yazdığımızda 17 Ağustos’ta kesin teslim edileceği ifade edildi. 17 Ağustos’ta ürün gelmeyince tekrar sorduğumuzda bu kez gümrüğe takıldığı, 1–2 gün içinde geleceği söylendi. Yine teslimat olmayınca bir kez daha yazdık, bu defa cumartesi günü geleceği belirtildi. Ancak pazartesiye gelindiğinde hâlâ ortada ürün yoktu ve tekrar bilgi istediğimizde bu kez son derece saygısız ve hakaret içeren ifadelerle karşılaştık.

“Biz ebeveynlere hizmet ediyoruz, siz ebeveyn değilsiniz”, “gerekirse paranı iade ederim” gibi küçümseyici cümlelerin yanında, “... ”, “...”, “... ” gibi kabul edilemez ağır hakaretler kullanıldı. Tüm bu oyalama sürecinin sonunda 24 Ağustos’ta para iadesi yapıldı ancak yaklaşık 35–40 gün boyunca bizi oyalayıp en sonunda bu şekilde hakaret edilmesini asla kabul etmiyorum. Üstelik elimizde yazışmalar mevcut.

Bir markanın, özellikle bebek ve ebeveynlere yönelik ürünler satan bir firmanın müşterilerine bu üslup ve saygısızlıkla yaklaşmasını doğru bulmuyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, bekletilmemin ve bana yöneltilen hakaretlerin ciddiyetle ele alınmasını, ilgili çalışan veya çalışanlar hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve firmadan açık bir şekilde özür beklediğimi belirtmek istiyorum.