Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış Ve Kişisel Hakaret

Tufan

2 Eylül 13:55

Büşra Hanım, anneliğinizi ve kadınlığınızı tartışmanın içine çekerek kendinizi haklı bir konuma yerleştirmeye çalışmanız, burada yaptığınız kışkırtıcı yorumlardan da açıkça anlaşılıyor. Konunun kadınlıkla veya annelikle hiçbir ilgisi yok; mesele tamamen sergilediğiniz iletişim biçimidir. Ayrıca “işinizle ilgilenin” demeniz oldukça ironik. Biz şu anda tam olarak işimizi yapıyoruz. Hatta burada bulunma sebebimiz de işletmemiz hakkında yaptığınız ithamlara cevap verme ve ticari itibarımızı koruma sorumluluğumuzdur. Siz yorum yazdıkça cevap hakkımız doğar. Dolayısıyla kimin işiyle ilgilenmesi gerektiği konusunda tavsiye vermek yerine, siz kendi işinizle ilgilenin. Biz işimizin başındayız ve hakkımızdaki gerçek dışı veya kışkırtıcı söylemlere karşı da aynı şekilde işimizin başında olmaya devam edeceğiz.

Tufan

2 Eylül 09:15

Ayrıca 149.000 TL ifadesinin sizi bu derece rahatsız etmiş olması, görüşmenin öncesinde yaşananları ortadan kaldırmaz. Bir işletmeden saygılı iletişim beklemek ne kadar doğal ise işletmenin çalışanlarına karşı aynı sınırları korumak da o kadar doğaldır.

Tufan

2 Eylül 08:54

Büşra Hanım, konudan bağımsız olarak Servet isimli kişinin gerçeği yansıtmadığını belirttiğimiz şikâyetine verdiğiniz destek dahi yaklaşımınızı ortaya koymaktadır. Buradaki gerçeğe aykırı olduğunu düşündüğümüz yorumlar ve bunlara yönelik organize destekler hukuki süreçte delilleriyle değerlendirilecektir. Bizi ilk arayan ve görüşmeyi ısrarcı sorularla bu noktaya taşıyan sizsiniz. Bir işletmeyi rahatsız edecek şekilde iletişimi sürdürüp sonrasında verilen tepkiyi bağlamından kopararak paylaşamazsınız. İnkar ettiğiniz görüşmenin tarih, saat ve süresine ilişkin HTS kayıtlarının mahkemece incelenmesini özellikle talep edeceğiz. İddialarınızı orada da aynı şekilde savunup savunmayacağınızı göreceğiz. Biz, tüm görüşmenin ve gerçeklerin ortaya çıkmasından yanayız.

Tufan

1 Eylül 23:19

Büşra Hanım, anlatımınız görüşmenin tamamını yansıtmamaktadır. Bizzat benimle görüştünüz ve görüşmeyi dün gibi hatırlıyorum. Öncelikle yaklaşık 6–8 dakika boyunca son derece normal şekilde ürünün özellikleri ve fiyatlandırması hakkında bilgi verdim. Ardından konu, sıradan bir müşterinin ürün satın alırken soracağı soruların oldukça dışına çıkarak “Ürünleri hangi ülkenin gümrüğünden geçiriyorsunuz? ”, “Hangi ithalatçı koduyla getiriyorsunuz? ” vb. Gibi satış ekibimizin dahi muhatabı olmayan ticari ve operasyonel detaylara yöneldi. Bir işletmenin zamanını bu şekilde kullanıp, görüşmenin bağlamını ve kendi ifadelerinizi dışarıda bırakarak yalnızca karşı tarafın tepkisini şikayete dönüştürmeniz hakkaniyetli değildir. Rakibimiz olmadığınızı belirtiyorsanız, tüketici olarak bilgi talep etmek ile bir işletmeyi sorguya çekercesine kışkırtmak arasındaki farkı da gözetmeniz gerekir. Görüşmenin HTS kayıtlarının tarih, saat ve görüşme süresini ortaya koyabileceğini hatırlatırız.