to read complaints and reviews, or file yours.Kapora İadesi Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim
Pera Aura Resort Hotel SPA ile 24.08.2026 giriş, 29.08.2026 çıkış olacak şekilde konaklama için rezervasyon yapmış ve bu rezervasyon için 5.500 TL kapora ödemesini banka havalesiyle gerçekleştirmiştim. Ancak otel daha sonra bana, aynı tarihler için tur şirketlerinin de yer ayırttığını, otelde yer kalmadığını ve beni ileri bir tarihe almaları gerektiğini iletti. Bu durumu kabul etmediğim için 22.08.2026 tarihinde rezervasyonu iptal ettik ve otel tarafından kapora iademin 14 iş günü içinde yapılacağı açıkça belirtildi.
Verilen bu süre çoktan dolmuş olmasına rağmen, üzerinden 22 iş günü geçtiği halde 5.500 TL tutarındaki kaporam hâlâ hesabıma yatırılmadı. WhatsApp üzerinden birkaç kez yazmama rağmen net bir dönüş alamadım, mesajlarıma yanıt verilmedi ve süreçle ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.
Pera Aura Resort Hotel SPA’nın kendi kaynaklı bu konaklama sorunu ve iptal sonrasında verdiği iade sözünü tutmasını ve 5.500 TL kapora bedelini gecikmeksizin tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Merhaba, Tarafımıza ilettiğiniz mesaj ve rezervasyon detayları hassasiyetle incelenmiştir. Sistemlerimizde ve kayıtlarımızda yapılan kontroller sonucunda; bahsettiğiniz tarihlerde adınıza tanımlı kurumsal bir rezervasyon kaydına rastlanmamıştır. Ek olarak paylaştığınız ekran görüntülerinde yer alan iletişim numarası, WhatsApp hattı ve ödeme yapmış olduğunuz IBAN/banka bilgileri otelimizin resmi iletişim kanallarına veya şirket hesaplarımıza ait değildir. İşletmemizin adını ve görsellerini yetkisiz şekilde kullanarak kendisini otel görevlisi gibi tanıtan kişi veya sahte yapılar tarafından mağdur edildiğinizi üzüntüyle görmekteyiz. Söz konusu ödeme doğrudan otel hesaplarımıza girmediği için işletmemiz tarafından bir ücret iadesi yapılması hukuken ve fiilen mümkün olmamaktadır. Yaşadığınız bu mağduriyet karşısında hak kaybına uğramamanız adına; elinizdeki banka dekontu, yetkisiz numaraya ait yazışmalar ve ekran görüntüleri ile birlikte vakit kaybetmeden Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunmanızı ve bankanız üzerinden şüpheli işlem bildirimi yapmanızı önemle tavsiye ederiz. Adli makamlarca yürütülecek soruşturma sürecinde emniyet birimlerine gerekli tüm bilgileri sağlamaya hazır olduğumuzu belirtir, yaşadığınız durumdan dolayı geçmiş olsun dileklerimizi sunarız.
