Boş Pepsi Kutusuna Kanıt Sunuldu, Telafi Hâlâ Gelmedi

A101 marketten yaklaşık 15 Ağustos tarihinde Pepsi 6’lı kutu içecek satın aldım. Ancak paketin içerisindeki kutulardan biri tamamen boş çıktı. Durumu Pepsi müşteri hizmetlerine ilettiğimde benden çeşitli kanıtlar talep edildi. Boş çıkan kutunun fotoğraflarını ve videosunu göndermemin yanı sıra, özellikle talep ettikleri şekilde ürünü hassas tartıda tartarak fotoğrafını da ilettim. İstenen tüm görsel ve video kanıtlarını eksiksiz olarak sağladım.

Yaklaşık 3 hafta önce başlayan süreçte daha sonra ürünün ve fabrika sürecinin incelendiği, herhangi bir hata tespit edilmediği tarafıma bildirildi. Elimde boş çıkan kutu bulunmasına ve bunu hassas tartı dahil talep edildiği şekilde kanıtlamış olmama rağmen “hata tespit edilmedi” denilmesini anlayamıyorum. Ücretini ödediğim 6 üründen sadece 5 tanesini kullanabildim ve sonuç olarak mağdur olan taraf benim.

Bu geri dönüş üzerine müşteri hizmetlerine, “Herhangi bir hata olmadığı söyleniyor ancak elimde boş ürün var, bu durumda neden mağdur olan ben oluyorum? ” şeklinde durumu tekrar ilettim. Bunun üzerine bana yardımcı olacaklarını ve telafi sağlanacağını söylediler. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir telafi yapılmadı. Sürecin başından bu yana toplamda yaklaşık 3 haftadır bekliyorum.

Konu artık bir kutu içeceğin maddi değerinden çok, müşteriden hassas tartı fotoğrafı ve video dahil pek çok kanıt istenmesine rağmen haftalardır bu kadar basit bir mağduriyetin çözülememesi ve verilen telafi sözünün tutulmaması noktasına gelmiştir. Pepsi gibi büyük bir markadan çok daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

15 gündür beklediğim telafinin artık daha fazla uzatılmadan gerçekleştirilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.