Stok Olmadığı İçin Gönderilmeyen Ürün Ve Geciken Ücret İadesi

WhatsApp üzerinden de belirtiğim talebime karışılık gerçekleşen yazışmada bu kez iadenin 14 gün içerisinde yapılacağı ve bankaya bağlı olarak hesabıma yansımasının 30 günü bulabileceği bilgisi verildi. Ancak burada dikkat çekilmesi gereken hususlar şunlardır: • Ürün tarafıma hiç gönderilmemiştir. • Stokta bulunmayan bir ürün satışı yapılmıştır. • Sipariş sonrasında ürünün stokta olmadığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. • Ücret iadesi konusunda tarafıma önce “2 gün içinde yapılacak” denilmiş, ardından “14 gün içinde yapılacaktır” şeklinde farklı süreler belirtilmiştir. • Web sitesinde ise “ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5–7 iş günü içinde iade yapılır” bilgisi yer almaktadır. Somut olayda ortada teslim edilmiş ve tarafımdan iade edilmiş bir ürün bulunmamaktadır. Bu nedenle klasik bir iade süreci söz konusu değildir. Satıcı firma, stokta olmayan bir ürünü satışa sunmuş ve bedelini tahsil etmiştir. Böyle bir durumda ücretin makul süre içinde iade edilmesi gerekir. Buna rağmen farklı ve çelişkili süreler belirtilerek süreç uzatılmaktadır. Ürün hiç gönderilmemişken 14 iş günü + bankaya bağlı olarak 30 güne kadar uzayabilecek bir sürenin ileri sürülmesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak güçtür; telefonlar çoğu zaman cevaplanmamaktadır ve süreç tamamen müşterinin takibine bırakılmaktadır. Son WhatsApp yazışmasından sonra iletişimin kesilmesi ise kurumsal iletişim anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yaşanan iletişim zafiyeti, çelişkili bilgilendirme ve geciken iade nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Tüketici olarak talebim nettir: Gönderilmeyen ürün bedelinin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi.