Kırık Parçalı Asus Rog Keris Mouse’da Sürekli Stuttering Ve Yetkili Servisin İlgisizliği

Pckolik.com üzerinden satın aldığım Asus Rog Keris ıı Wireless Ace oyuncu faremi, cihazın iç kısmından gelen mekanik parça kırılma sesi ve buna bağlı kronik sensör atlaması (stuttering) arızası nedeniyle iki kez yetkili servisiniz Penta Teknoloji’ye gönderdim. İlk gönderimde (kayıt numaraları 4246472 ve 4247111), cihazın içindeki kırık parçayı ve sensör arızasını görmezden gelerek ürünü ayıplı haliyle tarafıma iade ettiniz.

Şikayetim üzerine ürün öncelikli inceleneceği söylenerek ikinci kez servise çağrıldı. 2 Haziran tarihinde ise tarafıma, ürünün “5 (beş) ” farklı teknisyen tarafından çok detaylıca incelendiği ve hiçbir donanımsal arızaya rastlanmayarak “sağlam” raporu verildiği söylendi. Teknik personeliniz bizzat arayıp “Cihazı salladık, ses gelmedi” ifadesini kullandı. Kendilerine, içerideki kırık parçanın şu an gövde içinde bir yere sıkıştığı için sesin kesilmiş olabileceğini, ancak sensöre kalıcı zarar verdiğini ve takılmanın anlık (intermittent) olarak nüksettiğini defalarca aktarmama rağmen süreç baştan savma şekilde kapatıldı.

Cihazı teslim alıp masaya koyduğum anda arızanın ilk günküyle tamamen aynı şekilde devam ettiğini gördüm. Beş uzman teknisyenin “arıza yok” diyerek geri gönderdiği, içinde kırık parça barındıran cihazın nasıl kilitlendiğini; Windows saati, kolumdaki Apple Watch zaman senkronizasyonu (17:27 / 03.06.2026) ve cihazın altındaki orijinal seri numarası etiketi birlikte kadrajda olacak şekilde çektiğim üç farklı video kaydıyla belgeledim ve bu videoları sisteme yüklüyorum.

1. Videoda: 5. Ve 7. Saniyeler arasında sensörün görev çubuğuna doğru takıldığını ve duraksadığını görebilirsiniz.

2. Videoda: Sürekli stuttering (takılma) yaptığını ekranda 8 çizerken net bir şekilde görebilirsiniz.

3. Videoda: 6. Ve 7. Saniyeler ile 28. Ve 29. Saniyeler arasında cihazın stuttering yaptığını görebilirsiniz.

İçinde kırık parça barındıran ve sensörü kilitlenen bu ayıplı ürün için kesinlikle sıfır ürün değişimi kabul etmiyorum. Tüketiciyi mağdur eden bu baştan savma servis süreci nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden yaptığım bu başvurunun ardından, en geç yasal süreler içinde tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.