Teslimat Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve İptal Teklifi

Penguen Soğutma ve Sanayi’nin İstanbul Bahçelievler şubesi üzerinden 02 Mart tarihinde 329537193 takip numaralı siparişle çamaşır makinesi ön duvarı ve tuş paneli satın aldım. Ön duvar için 1.165 TL, tuş paneli için 950 TL olmak üzere toplam ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir somut ilerleme olmadı ve ürünler hâlâ elime ulaşmadı.

02 Mart’tan bugüne kadar firma ile defalarca telefonla görüştüm. Her seferinde “bugün yarın kargoya verilecek”, “takip numarası gönderilecek”, “SMS alacaksınız” gibi ezberlenmiş, oyalamaya yönelik cümleler dışında hiçbir gerçek bilgi verilmedi. Verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı, ne bir kargo takibi paylaşıldı ne de net bir teslimat tarihi bildirildi.

Daha da rahatsız edici olan, yaşanan gecikmeye çözüm üretmek yerine “isterseniz iptal edin” denilerek adeta müşteri başlarından savılmaya çalışılıyor olmasıdır. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine ve taahhütlere ne kadar az önem verildiğini açıkça gösteriyor. Parayı peşin ödeyen bir müşteri olarak bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak ve sürekli oyalayıcı cevaplar duymak mağduriyetimi artırmaktadır.

Siparişini zamanında teslim edemeyen, net bilgi vermeyen ve çözüm sunmak yerine iptali öneren bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Çamaşır makinesi ön duvarı ve tuş panelimin ivedilikle kargoya verilmesini, tarafıma kargo takip bilgilerinin paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.