Arçelik 900 Km Çamaşır Kurutma Makinesi Kapak Siparişi Gecikmesi İade Talebi

22 Temmuz 2026 tarihinde 322288028 numaralı sipariş ile Arçelik 900 km çamaşır kurutma makinesi için komple kapak siparişi verdim. Ürünün aciliyeti olduğu için ertesi gün firmaya mail atarak durumu sordum ancak hiçbir geri dönüş alamadım.

24 Temmuz’da bu sefer WhatsApp hattından yazıp ürünün durumunu sordum, yine cevap verilmedi. Ertesi gün tekrar yazdığımda parçanın henüz gelmediğini söylediler, ne zaman geleceğini sorduğumda ise yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Pazartesi tekrar yazdım, cevap alamadım. Salı günü yeniden yazdığımda, sevkiyata hemen çıkaracaklarını söylediler fakat sonrasında yine hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Çarşamba günü ürünü kargoya verip vermediklerini sordum, bir de sesli arama yaptım. Akşama mesaj geleceğini, aracın ürünü aldığını söylediler. Hangi kargo firmasıyla gönderdiklerini sorduğumda DHL dediler ancak o günden sonra yine bilgi verilmedi. Perşembe günü de herhangi bir kargo mesajı gelmeyince tekrar yazdım, bu kez sistemde sorun olduğunu, çözülmesini ve sitenin açılmasını beklediklerini söyleyip ürünün az önce alındığını belirttiler. Buna rağmen yine bir ilerleme olmadı.

Cuma günü kargo firması aramayınca yeniden yazıp ürünün kargoya verilip verilmediğini sordum, bu defa da depodan isteyeceklerini söylediler. Hem mesajla hem arayarak son durumu sormama rağmen hâlâ net bir bilgi verilmedi, kargo takip numarası paylaşılmadı ve siparişim bana ulaşmadı. Ödediğim 2.279 TL’ye rağmen sürekli çelişkili ve oyalayıcı cevaplar almam, tüketici olarak firmaya olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda.

Isparta Merkez’de yaşayan bir müşteri olarak, siparişimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını veya ürün gönderilmeyecekse ödediğim bedelin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde uzaması halinde yasal haklarımı kullanarak maddi ve manevi tazminat davası açmayı da ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.