Personelin Kaba Davranışı Ve Yetersiz Hizmet

Bugün Atalar Penguen Kitap Evi’ne uğrayarak bir adet kalemlik ve kalem açacağı satın aldım. Aldığım kalemliğin içindeki kağıdı çıkarıp kalem açacağını ve kalemlerimi içine yerleştirdim. Ardından son derece kibar bir dille, içinden çıkan kağıdı çöpe atıp atamayacaklarını rica ettim. Personel ise “Benim çöpüm dolu, kapıya atın” diyerek ters ve umursamaz bir tavırla cevap verdi. Oysa çöp kutusu hemen arkasında ve boş durumdaydı, bu kadar basit bir ricanın bile geri çevrilmesi beni gerçekten rahatsız etti.

Ayrıca ne zaman bu işletmeye gitsem filtre kahvelerinin olmadığını söylüyorlar ve personelin genel konuşma tarzı kaba ve itici oluyor. Müşteriyle daha nazik ve saygılı iletişim kurulmasını beklerken, her seferinde soğuk ve kaba bir tavırla karşılaşıyorum.

Bu işletmeden, müşterilere karşı daha kibar ve saygılı bir iletişim tarzı benimsemelerini ve bu tür basit, makul isteklerin geri çevrilmemesini bekliyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren, daha özenli bir hizmet anlayışı talep ediyorum.