Penguen Kitabevi Zorunlu Tüketim Ve Aşırı Fiyatlarla Saygısız Tutum

Penguen Kitap Kahve Sancaktepe Çamsan şubesinde yaşadığım saygısız tutum ve genel işletme anlayışından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Kısa süre önce mekanda masada otururken henüz sipariş vermemiştim; personelin yanıma gelip kaba bir üslupla “Bir şey almadığınız takdirde burada oturamazsınız” demesi, müşteriye yaklaşımın ne kadar yanlış olduğunu gösteriyor. Normalde her gittiğimde kahve alan, tüketim yapan bir müşteri olmama rağmen, daha selam bile vermeden bu şekilde zorunlu tüketim dayatması yapılması ve müşteriye “tüketim kölesi” gibi davranılması kabul edilemez bir nezaketsizliktir. Hatta eşi kitap bakan kişileri bile “burada oturamazsınız” diyerek masadan kaldırmaya çalışmaları, işletmenin müşteriye saygı duymadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Bu yaşadığım olay tek başına değil; zaten daha önce yaşadığım fiyat ve kalite sorunlarının üzerine eklenmiştir. Etiketinde 29 TL yazan bir uçlu kalem için kasada 120 TL gibi fahiş bir ücret alınması, etiket ile kasa fiyatı arasındaki bu büyük fark nedeniyle kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Ayrıca yaklaşık 180 TL gibi yüksek fiyatlara satılan fırçaların kalitesi de son derece düşüktü; ilk kullanımda tüyleri dökülerek tamamen kullanılamaz hale geldiler. Bunun yanında kitap fiyatlarının da oldukça uçuk olduğunu düşünüyorum; bir kitabın 500 TL, ince bir kitabın 200 TL gibi rakamlara satılması, genel fiyat politikasının ne kadar abartılı olduğunu ve müşteriyi zorladığını açıkça gösteriyor.

Hem müşteriye karşı kaba ve baskıcı tutum hem de etik dışı olduğunu düşündüğüm fiyatlandırma ve düşük ürün kalitesi nedeniyle bu işletmeden son derece rahatsızım. Müşteriyi sadece para olarak gören bu yaklaşımın düzeltilmesini, personelin iletişim konusunda uyarılmasını ve fiyat ile ürün kalitesi konularında daha şeffaf ve müşteri odaklı bir politika izlenmesini bekliyorum.