to read complaints and reviews, or file yours.Kitap Aldıktan Sonra Tuvalet Ve İade Taleplerimde Mağaza Çalışanlarının İlgisizliği
5 Eylül 2025 tarihinde Maltepe Süreyyaplajı Penguen Kitabevi’nden 185 TL ödeyerek hediye paketi yaptırılmış bir kitap satın aldım. Kanser hastasıyım ve alışverişimin hemen ardından mağaza içindeki tuvaleti kullanmak istedim. Ancak izin verilmedi, beni kafeye yönlendirdiler. Kafede çalışan, bir şeyler almadan tuvaleti kullanamayacağımı söyledi. Kitap aldığımı belirtmeme rağmen, bunun geçerli olmadığını söylediler. Sonuçta başka bir kafenin tuvaletini kullanmak zorunda kaldım.
Bu insanlık dışı yaklaşım nedeniyle, 5 dakika önce aldığım kitabı iade etmek istedim. Kasadaki çalışan, kitapta bir sorun olmadığı gerekçesiyle iade almadı ve müdürü beklememi istedi. Sağlık durumum nedeniyle ne kafede oturacak ne de saatlerce müdür bekleyecek halim vardı. Ödemesini yaptığım kitabı, iadesi alınmadığı için mağazada bırakıp ayrıldım. O andan itibaren saatlerdir Penguen Kitabevi’nden bir yetkiliye ulaşmaya çalışıyorum ancak müşteri hizmetleri yok, maillerime de yanıt alamadım.
Hem mağaza çalışanlarının tutumundan hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden dolayı mağdur oldum. Kitabın iadesinin alınmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
5 Eylül Cuma günü saat 13.00 civarında Süreyyapaşa Penguen Kitabevi şubesinden “Çiçeklenmeler” adlı kitabı, fiş numarası 0033 ile kredi kartı kullanarak 185 TL karşılığında satın aldım. Kitap alışverişim sırasında tuvaleti kullanmak istedim, ancak buna izin verilmedi. Bu nedenle kitabı iade etmek istediğimde de iade talebim kabul edilmedi. Özellikle bir çalışanın son derece kaba, müşteri hizmetlerinden uzak ve pervasız tavırlarıyla karşılaştım.
Yaşadığım bu olumsuzlukları hem mail yoluyla hem de şikayet kaydı oluşturarak firmaya ilettim. Ancak tüm bu girişimlerime rağmen hiçbir yetkili bana dönüş yapmadı ve sorunuma çözüm sunulmadı. Satın aldığım kitap da halen ellerinde olmasına rağmen iade işlemi gerçekleştirilmedi.
Kitabın iadesinin yapılmasını ve yaşananlarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
