Pembe Home Tekstil'de Bozuk Örtü Ve Cevapsız Geri Ödeme Talebi

Pembe Home Tekstil’den 3-3-1-1 ve sırt yastıkları da dahil olacak şekilde jakarlı koltuk örtüsü seti satın aldım. Siparişim 23 Aralık 2025’te verildi, 27 Aralık’ta elime ulaştı. Ürünleri açıp denediğimde örtülerin kalıplarının bozuk olduğunu, koltuklara düzgün oturmadığını fark ettim.

Aynı gün, 27 Aralık’ta Instagram üzerinden firmayla iletişime geçip sorunlu kısımların fotoğraflarını gönderdim. Bana pazar gecesi geri dönüş yapıldı ve ürünü farklı açılardan tekrar fotoğraflamam istendi. Çalışıyor olduğumu, örtüleri yeniden takmaya fırsat bulamadığımı, ayrıca evdeki kedimin örtülere zarar verebileceğini ve bunun değişim sürecini olumsuz etkileyebileceğini belirttim. Buna rağmen üzerinden 6 gün geçti ve firma bu süre içinde bana hiçbir şekilde dönüş yapmadı.

Başta sadece değişim talep ederken, süreçteki iletişim kopuklukları ve oyalamalar nedeniyle artık ürünün iadesini ve ödediğim 2.540 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ödemeyi kargoya kapıda ödeme şeklinde kredi kartıyla yaptım. Elimde kargo belgesi, banka slibi ve Instagram yazışmaları mevcut, ancak firmadan herhangi bir fatura veya fiş gönderilmedi.

Firmaya süreci Tüketici Mahkemesi'ne taşıdığımı da ilettim, buna rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. Hem ürün kalitesinden hem de iletişim ve yaklaşım biçiminden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma en kısa sürede ödenmesini talep ediyorum.