Defolu Ve Eksik Ürün Gönderimi, Hediye Eksik, İletişim Yok

Pelus.indirimgros.com internet sitesi üzerinden pazar günü toplam 3 adet oyuncak kulesi satın aldım. Bu alışverişte ürünlerin yanında hediye boyama seti gönderileceği belirtilmesine rağmen, siparişim bugün Aras Kargo 6460577666729 takip numarası ile teslim edildiğinde hediyenin hiç gönderilmediğini gördüm.

Ayrıca gelen oyuncak kulelerden pembe olanın kapağı kırık ve kulelerin şeffaf kısımları yerine tam olarak oturmuyor. Ürünler hem defolu hem de ilan edildiği şekilde eksik gönderilmiş durumda.

Yaşadığım bu sorunlar için firmayla iletişime geçmek istediğimde herhangi bir muhatap bulamadım. Ne arayabileceğim bir telefon numarası ne de ulaşabileceğim bir e‑posta adresi bulabildim, dolayısıyla iade veya değişim sürecini başlatamıyorum.

Hem defolu ürünler gönderilmesi hem de hediyenin eksik olması nedeniyle ödediğim 3.200 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi ve iade süreciyle ilgili olarak firma tarafından bir an önce benimle iletişime geçilmesini istiyorum.