Saygısız İletişim Ve Ücretli Değişim Şartı

Pelin’in Elbiseleri adlı Instagram mağazasından kırmızı, kendinden beyaz gömlekli tulumu kargo dahil 1000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra dün akşam sadece değişim talebinde bulundum, iade bile istemedim.

Değişim için Instagram üzerinden DM yoluyla yazdığımda bana 400 TL kargo bedeli olduğu, gönderirsem değişim yapabilecekleri söylendi. Nedenini sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadan, son derece kaba ve ters bir üslupla “İşinize geliyorsa, yoksa değiştirmeyin; ürün size doğru gelmiş zaten, ürünü indirimli alıyorsunuz, bir de soru mu soruyorsunuz?” tarzında mesajlar yazıldı. Üründen memnun kalmam bir yana, asıl rahatsız eden nokta bu saygısız ve umursamaz yaklaşım oldu.

Ben bir müşteri olarak, değişim talebime karşı makul bir açıklama yapılmasını ve kırıcı bir üslup yerine saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, mağazanın müşteriyle iletişim dilinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.