to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kitap Satışı Ve İade Talebimin Reddedilmesi
21.10.2025 tarihinde saat 16.27’de Pelikan Kitabevi’nin Ankara online platformundan Thomas Kalkülüs adlı kitabı kargo aracılığı ile teslim aldım (Sipariş No: 915684). Siparişi, hocamızın yanlış kitap görseli paylaşması nedeniyle verdim. Kitap elime ulaştıktan yaklaşık 30 dakika sonra Pelikan Kitabevi ile iletişime geçtim ve iade talebinde bulundum. Ancak adını vermek istemeyen bir bayan, benimle iletişim kurarken beni suçlayıcı ve nezaketten uzak bir dil kullandı, ayrıca iade talebimi kabul etmedi.
Kitap için 2000 TL ödeme yaptım ve alışverişim fatura ile belgelendi. Yanlış yönlendirme sonucu alınan bu kitabın iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı arayacağımı beyan ederim.
Merhaba İsmail Bey, Şikayetinizle ilgili bilgilendirme yapmak isteriz. Satın aldığınız ürün, kitap niteliğinde olup kopyalanabilir bir ürün olması sebebiyle, sitemizden alışveriş yaparken onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde açıkça belirtildiği üzere cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu durum tarafımızca alınmış keyfi bir karar değil, yasal bir düzenlemedir; sözleşmede yer almakta ve sipariş tamamlanırken tarafınızca onaylanmaktadır. Bu nedenle üzülerek belirtmek isteriz ki iade talebinizi karşılayamıyoruz. Ayrıca müşteri hizmetlerimizle görüşmeniz sırasında nezaketsiz bir üslupla karşılaştığınızı belirtmenizden dolayı ayrıca üzgünüz; bu geri bildiriminizi ilgili ekiple paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pelikan Kitabevi
