Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi Ve Kargo Ücretinin Kesilmesi

Pelikan Kitabevi internet sitesi üzerinden Aralık ayında kredi kartımla toplam 2.869,47 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişe ait numaram 928845’tir. Siparişten bu yana yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen kargom adresime hiç getirilmediği halde, kargo takip ekranında “alıcı kargoyu kabul etmiyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülerek gönderim iade edildi.

Kargo şirketinin müşteri hizmetlerini iki kez arayarak talep oluşturmama rağmen kargom adresime teslim edilmeden iade edildi ve bu süreçten Pelikan Kitabevi’nin de bilgisi vardı. Buna rağmen bugün Pelikan Kitabevi ile görüştüğümde, kargo ücreti kesilerek iade işlemi yapılacağı, yani kargo bedelinin benden tahsil edileceği tarafıma iletildi. Oysa siparişi verirken böyle bir durumda kargo ücretinin müşteriden kesileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Kargo firması hakkında ayrıca bugün ayrı bir şikayet kaydı da oluşturdum. Ürünümün hiç teslimata çıkmadan geri gönderilmesine rağmen kargo ücretinin benden kesilmesini kabul etmiyorum. Ücret kesintisi yapılmadan, ödediğim tutarın eksiksiz ve zaman kaybetmeden tarafıma iade edilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.