Jelatinsiz Kitap Gönderimi Ve İade Talebimin Haksız Reddine Karşı Şikayet

Pelikan Kitabevi üzerinden 929031 sipariş numarası ile satın aldığım kitabım 30 Aralık tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürün elime ulaştığında üzerinde herhangi bir koruyucu jelatin, ambalaj ya da güvenlik mührü bulunmadan, doğrudan kargo paketi içinde gönderildiğini gördüm.

Teslimatın üzerinden henüz yasal cayma süresi geçmemiş olmasına rağmen firma ile telefon üzerinden yaptığım görüşmede “2 iş günü içinde iade olur” ve “kitaplara özel iade kısıtlaması var” denilerek iade ve değişim talebim kesin bir dille reddedildi. Ayrıca bu konuda yaptığım yazılı başvurularımda da iade talebim reddedilmekte ve mesajlarıma geri dönüş yapılmamaktadır.

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, tüketicinin 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunmaktadır. Kitabın jelatinsiz, yani çıplak şekilde gönderilmiş olması nedeniyle “ambalajın açılması” istisnasının da bu durumda geçerli olmadığını düşünüyorum.

Yasal haklarımın göz ardı edilmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilerek ücret iadesi sürecinin başlatılmasını ve tarafıma iade kargo kodunun iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bugün itibarıyla e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.